茶業(yè)的特殊之處，在于豐富多樣的產業(yè)特質。在中國，有上百個茶葉公用品牌，這些不同的品牌受到不同區(qū)域特質、風土人情的影響，呈現(xiàn)出燦爛的產業(yè)圖景。
“說茶”聯(lián)合農業(yè)公用品牌管理專家、茶葉營銷專家、奧格威管理咨詢合伙人田友龍，深入剖析茶葉公用品牌特色，開啟茶葉公用品牌建設的路徑與方法專題解讀。
關注用戶，贏得未來。
茶不僅有當下過剩的煩惱，還有未來可持續(xù)發(fā)展的隱憂；解決之道不在茶園茶山，更不在茶廠，而在用戶。
茶是用戶買來喝的，一切必須用戶說了算。換上用戶的心去感受茶，換上用戶的耳朵去聽茶，換上用戶的眼睛去看茶，換上用戶的嘴去品味茶；才能發(fā)現(xiàn)茶的底層邏輯，看清茶未來前進的方向！
△“說茶”攝
茶的基因，自我欣賞
茶是中國原生產業(yè)，底子是農業(yè)，歷史上農業(yè)是小農經濟，最大的特點是自給自足和自我欣賞?！翱床柚撇?，說茶賣茶”把中國茶的農業(yè)基因體現(xiàn)得淋漓盡致，同時也讓中國茶貼上了自我欣賞的標簽，一直不太關注用戶。
茶是一個古老的行業(yè)，承載了太多飲品之外的功能，早已升華為華夏文明符號，慣性相當強大，即使經過了數(shù)十年市場化的洗禮，自嗨情節(jié)也未能完全消除，還是會有意無意地忽略用戶。
吃資源飯，無需關注用戶
茶曾經處于慢發(fā)展狀態(tài)，快速發(fā)展是近二十來年的事，過剩是近五年的事，此前茶一直是稀缺的；茶產業(yè)的核心競爭力一直是對資源的控制，控制好茶園茶山，掌握好制茶技術，就能建立核心競爭力，很容易在市場競爭中脫穎而出。
吃資源這碗飯，界茶同仁沒有這個心情更關鍵是也沒有這個必要關注用戶，若關注用戶只能增加成本降低效率無法獲得競爭優(yōu)勢，關注用戶自然就不會成為大家共同的選擇。
工業(yè)化思維，單向輸出
茶非基本盤產品，戰(zhàn)略選擇上是后發(fā)展產業(yè)，品牌化近二十年才拉開序幕，產業(yè)的指導思想是工業(yè)時代的經典營銷理論，邏輯是“有無優(yōu)”三段式解決問題，基本思想是“王婆賣瓜”單向輸出主義。
茶在工業(yè)時代經典理論指引下全速前進，以規(guī)模驅動為產業(yè)發(fā)展模式，一味追求標準化戰(zhàn)略大單品，試圖一勞永逸解決產業(yè)問題（單向輸出最完美的體現(xiàn)），雖然也常把用戶掛在嘴邊，但基本沒記在心上，更沒有落實在行動上。
用戶主權時代，已悄然到來
近20年，茶上演了一部速度與激情的大戲，跨越式發(fā)展引發(fā)產業(yè)變革，同時又與消費者崛起和用戶主權意識覺醒相遇，三者發(fā)生了激烈的化學反應，悄然進入用戶主權時代。
商業(yè)新邏輯，用戶爭奪戰(zhàn)
21世紀，互聯(lián)網(wǎng)解構并重組商業(yè)，商業(yè)從封閉走向開放，各種資源在產業(yè)不同主體之間自由流動，資源控制成為核心競爭力的時代一去不復返；另一方面，中國市場經濟快速發(fā)展，一般性產業(yè)結構過剩，爭奪用戶成為關鍵。二者合力，市場迎來用戶時代。
規(guī)律面前，茶也不能例外，從資源控制走向爭奪用戶，對于中國茶產業(yè)來說，是已無退路，別無選擇。
品牌新模式，只為悅己
21世紀，文化、經濟、制度三重推力，用戶自我覺醒，個體開始崛起，人們有獨立的見解與主張，開啟內生消費模式——不消費給他人看，只為悅已（當然人們有為自己喜歡付費的能力）。
從此品牌真正意義上變成用戶的，任何品牌都不能單向輸出，而是發(fā)現(xiàn)之旅，發(fā)現(xiàn)用戶借喝茶表達什么情緒，生活態(tài)度和哲學，品牌才能與用戶共情，才能成為用戶的選擇。
角色變化，品牌共同創(chuàng)造
數(shù)字世界，媒體碎片化了，人人都能發(fā)出自己的聲音，精英讓位個體登場，普通人掌握了話語權。從此用戶角色轉變，擁有使用者、傳播者、建言者、建設者等多重身份；生產者與消費者的界線模糊，企業(yè)必須打開界，與用戶融合成共生共榮的整體已成為不可逆的趨勢。
茶品牌必須走向開放，把用戶作為企業(yè)的一部分，真正納入品牌建設和組織建設之中，讓他們建言，更要參與建造，還要讓他們驗收，才能創(chuàng)造一杯走心的茶，用戶才會一喝再喝！
洞察用戶，認清茶的真諦
關注用戶，難的不是技術，而是態(tài)度；從此品牌不再高高在上，也不再拒人于千里之外，而是走出去，走進顧客的生活，感受他們真實生活狀態(tài)下對茶的認知與需求，將顧客真正納入品牌建設，才能開啟共同建設模式。
△“說茶”攝
誰在喝茶？
年輕人講奮斗，必然會試錯，需要雷厲風行，需要滿血復活，喜歡興奮劑屬性的產品。中老年人謀定而后，需要沉著冷靜，更青睞安慰劑屬性的產品。
茶是有藥性的，一直以來其安慰劑屬性大于興奮劑屬性，事實上茶的用戶一直大齡化，主體從來就不是年輕人，未來也不會有太大的改變。
喝什么茶？
茶的主體用戶大齡化，這個年齡狀態(tài)人們一般會回歸中國傳統(tǒng)文化。茶是中國傳統(tǒng)文化符號，刻在用戶骨子里的是原葉茶，原葉茶才是主賽道，這是茶產業(yè)的支點。
近年茶界一直在茶葉深加工這條賽道上沖鋒，茶葉深加工從根本上改變了茶的屬性，已不是一個賽道，必須換一套玩法，這就是茶企搞顛覆性新物種創(chuàng)新先烈多先驅少的原因。
如何喝茶？
用戶喝茶是一個感覺型事業(yè)，感覺分三層，第一感官上的體驗，第二情感上的認同，第三情緒的表達。感官體驗無標準有個性，情感情緒折射生活態(tài)度與哲學，因此任何一款茶必須有個性功能價值，承載人文價值，傳達生活哲學，驅動品牌走向小而美的文化茶。
用戶思維，重構產業(yè)底層邏輯
關注用戶，業(yè)界一直將其視為一個企業(yè)層面的競爭問題，其實從用戶出發(fā)，看的是產業(yè)底層，破譯的是產業(yè)真諦，讓產業(yè)在正確的軌道上前進。
告別復制培育新物種
近二十年，中國茶開啟全速前進模式，茶葉進入大時代選擇的是復制模式——引進著名產區(qū)的名優(yōu)品種，新茶區(qū)的努力讓曾經大不同的茶變成大同的世界；這與產業(yè)分化的邏輯背道而馳，新茶區(qū)本想建立一個品類品牌，結果變成了原料基地，成了搬運工。
新茶區(qū)一般將茶作為鄉(xiāng)村振興的支柱性產業(yè)來抓，建品牌獲得溢價是其戰(zhàn)略目標，品類品牌的支點是特色物種，茶持續(xù)發(fā)展之路，必須告別復制，走區(qū)域特色物種培育模式，茶產業(yè)才有美好的未來。
走價值驅動模式之路
茶從不是什么剛需，更不是用戶生活的日常，茶是炫耀性產品。用戶喝茶，承載情感和情緒，表現(xiàn)生活哲學，價格相對脫敏。因此茶是農業(yè)，更是文化產業(yè)，由價值驅動；任何一個茶區(qū)若無法用文化來構建起價值體系，將無法建立起強勢的品類品牌。
新茶區(qū)的建設必須以深化供給側結構改革為主線，從茶園到茶杯，優(yōu)化品類結構，提升產品品質，用文化提升茶的社會屬性，增加茶的文化價值，讓茶獲得溢價，推動茶產業(yè)走“價值驅動”之路，這才是中國茶的核心競爭力。
小而美，構建大版圖
用戶借茶彰顯個性，這將驅動茶碎片化，甚至粉塵化；用戶喝茶重物性，更看情感價值表達，這將引領茶走向虛（文化）實（物性）結合之路，小物種與文化結合，驅動中國茶走上小而美之路。
△“說茶”攝
產業(yè)小而美，企業(yè)追求大而強，以文化包容性和延展性來擴充品牌時空總容量，驅動品牌做加法，組成品牌生態(tài)圈，通過小而美構建起大而強的企業(yè)版圖。這是茶頂層設計必須找到的路徑和方向。
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