茶館如何“粘住”顧客,20個(gè)實(shí)用方法
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茶館如何“粘住”顧客,20個(gè)實(shí)用方法

 沒(méi)有一勞永逸的方法,所有平常不過(guò)的方法都需要你日積月累地去做,才會(huì)產(chǎn)生積極的效果,慢慢爆發(fā)它的威力。

  暫且不談經(jīng)營(yíng)與管理的高深哲學(xué),最需要解決的一個(gè)問(wèn)題是如何“粘住”消費(fèi)者。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn),即是如何令你的客戶(hù)喜歡你,包括產(chǎn)品與服務(wù),品牌與文化,然后不斷地購(gòu)買(mǎi),持續(xù)地購(gòu)買(mǎi)


  量變勢(shì)必形成質(zhì)變,當(dāng)有成百上千萬(wàn)的消費(fèi)者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時(shí),你就獲得了大利,你的生意就變成了大生意。所以,為了“粘住”消費(fèi)者,不讓TA跑掉,我們至少可以做以下這些事情:

  

01

不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜


  每一個(gè)消費(fèi)者的意見(jiàn)都值得思考,雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來(lái)的問(wèn)題讓你厭煩、不想應(yīng)付,但請(qǐng)記得愿意提意見(jiàn)的消費(fèi)者是對(duì)你抱有希望的消費(fèi)者。

  

02

產(chǎn)品是所有的根源

  

  如果不能做與眾不同的產(chǎn)品,就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化,這不僅僅只是在包裝上營(yíng)銷(xiāo)上加以強(qiáng)化,還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值,用心去挖掘,務(wù)必讓消費(fèi)者感覺(jué)眼前一亮,深深記住。

  

03

消費(fèi)者的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”

  

  但千萬(wàn)不能進(jìn)行濫用或過(guò)度騷擾,就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL,也要適可而止,就像追求戀愛(ài)一樣,如果她對(duì)你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng),太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來(lái)負(fù)面印象。

  

04

去建立一個(gè)與你的消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)制

  

  當(dāng)網(wǎng)站做了一個(gè)市場(chǎng)推廣后,需要有一個(gè)端口來(lái)接收消費(fèi)者的反饋,收集用戶(hù)的心聲是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。

  

05

還要有一個(gè)追蹤消費(fèi)行為、用戶(hù)回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺(tái)


  這樣你就能對(duì)你的客戶(hù)整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑,只要抓住最重要的一二個(gè)數(shù)據(jù)就夠了,進(jìn)行分析消化,就像兩條腿的人。

  

06

沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者不想花最少的錢(qián)得到最好的東西


  世界上沒(méi)有既便宜又高質(zhì)的東西,你最好跟消費(fèi)者聲明,你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費(fèi)者爭(zhēng)辯你的產(chǎn)品多么的好,因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品,而且你也不見(jiàn)得多了解你的產(chǎn)品。

  

07

你要有一個(gè)自己的產(chǎn)品價(jià)格體系


  將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)管理,切忌在上市初期就虛抬了價(jià)格,然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi),這樣等于搬石頭砸自己的腳,因?yàn)榭梢灶A(yù)測(cè),你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷(xiāo)打折,有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會(huì)翻歷史銷(xiāo)售記錄的,然后對(duì)你的誠(chéng)信提出質(zhì)疑,老客戶(hù)也就慢慢流失了。

  

08

如果你的目標(biāo)是要做成一個(gè)品牌

  

  那么能不打折就不打折,價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略,與其打折掉價(jià),還不如搭配套餐送禮物,讓消費(fèi)者感覺(jué)良好,記住大部分人其實(shí)不一定想買(mǎi)便宜貨,但是他們一定對(duì)“占便宜”樂(lè)此不疲。

  

09

你是選擇100件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件,還是1件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件呢


  請(qǐng)給你自己設(shè)定一個(gè)使命:存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品,不需要多一個(gè)你來(lái)搬運(yùn)。品質(zhì)即是口碑,品質(zhì)即是生存的保障。

  

10

珍惜每一次與消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)


  消費(fèi)者每一次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,即是與你進(jìn)行了一次交流,體驗(yàn)了你的服務(wù),珍惜每一次交流的機(jī)會(huì),最好讓消費(fèi)者留下來(lái)一點(diǎn)TA的評(píng)論,不論是好的或壞的,都能讓你了解消費(fèi)者的真正想法。初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶(hù)的意見(jiàn),在100個(gè)反饋面前,能讓你梳理出消費(fèi)者最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求,再去放大它。

 

11

永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說(shuō)你沒(méi)賺錢(qián)、你做這個(gè)活動(dòng)是虧本賺信譽(yù)的話


  做生意賺錢(qián)是天經(jīng)地義的,不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽,這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì),做出獨(dú)特性,消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢(qián)的,利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)。

  

12

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,出現(xiàn)一些這樣那樣的問(wèn)題總是難免的

  

  面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù),不要急于自我保護(hù);而面對(duì)消費(fèi)者有時(shí)的無(wú)理取鬧也應(yīng)坦然處理,不要惡言相向。客戶(hù)的憤怒總是有緣由的,肯定是你做得還不到位,常反省,多改善。

  

13

一定要有自己的原則與姿態(tài)


  在處理公開(kāi)事情上,一定要公平、公正,既要有大企業(yè)的大度,也要有小企業(yè)的謙卑,“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”。真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺(jué)就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴(lài),讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧!

  


14

要重視“社區(qū)”的力量

  

  如果有可能,現(xiàn)在馬上建立一個(gè)自己的消費(fèi)者社區(qū),把你的老客戶(hù)、潛在客戶(hù)都聚集在一起,給TA們建立一個(gè)網(wǎng)上家園。消費(fèi)者社區(qū)的價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動(dòng)”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖”、“傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)”,還有種種你覺(jué)得對(duì)企業(yè)有利的東西,都可以從社區(qū)中、從客戶(hù)中獲得。更重要的是,用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)一二年,你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方面的成本將會(huì)大大的減少。

  

15

如果你現(xiàn)在已有一個(gè)消費(fèi)者社區(qū)了


  那很好,委派一些善于與客戶(hù)打交道的人去運(yùn)營(yíng)它,要求他們與消費(fèi)者打成一片,并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精神,不僅要耐心地解決消費(fèi)者的問(wèn)題,還必須與消費(fèi)者交朋友。最后,重點(diǎn)關(guān)注那些熱愛(ài)分享、積極友好、樂(lè)于助人的女性用戶(hù),她們會(huì)是你的福星。

  

16

無(wú)處不向消費(fèi)者傳達(dá)這樣一種信息

  

  你們不僅僅是賣(mài)貨的企業(yè),而是賣(mài)一種生活理念,賣(mài)的是服務(wù)與體驗(yàn)。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而買(mǎi)下你的產(chǎn)品,而不會(huì)一輩子沖動(dòng)。在沒(méi)有擁有一批老客戶(hù)、忠誠(chéng)客戶(hù)的情況下,千萬(wàn)不要急,要保持耐心,為了沖銷(xiāo)量而拼命打折促銷(xiāo),只會(huì)讓消費(fèi)者更快地離你而去。

  

17

盡可能多的留下消費(fèi)者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線上)


  如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等,如果產(chǎn)品真有問(wèn)題,讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你,反饋意見(jiàn),千萬(wàn)不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

  

18

當(dāng)你的老客戶(hù)、活躍客戶(hù)們購(gòu)物時(shí)


  不要吝嗇經(jīng)常給他們贈(zèng)送一些小禮物,禮物真的不用很大很貴,只要讓你的客戶(hù)知道這是你的一份心意,是你對(duì)他們支持你的感激之情就好。忠誠(chéng)的客戶(hù)一般都很感性,只要你尊重他們,他們也會(huì)報(bào)以桃李。長(zhǎng)期信賴(lài)你,支持你,為你傳播口碑的客戶(hù),理應(yīng)得到“VIP”的待遇。

  

19

重視你的產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前的第一印象,好的印象會(huì)給你加分。


  如果你的用戶(hù)對(duì)象主要是女性,那么不妨多加點(diǎn)可愛(ài)、感性的元素,比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn),色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓消費(fèi)者知道你是什么“顏色”),在盒子里再放上一張手寫(xiě)的小紙條。所有這些,都是為了讓消費(fèi)者更期待收到你的東西,并體驗(yàn)感動(dòng)。

 

20

記住時(shí)時(shí)刻刻要“營(yíng)銷(xiāo)”,而不是廣告


  通過(guò)各種社會(huì)化媒體的渠道去傳播品牌,傳播你與客戶(hù)的故事,微信,微博,博客,新聞,去所有你的客戶(hù)、潛在客戶(hù)會(huì)去的地方進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓他們看到你,并為成為你的客戶(hù)而自豪。偶爾會(huì)有一些人從人群中跳出來(lái)說(shuō):“嘿,我用過(guò)XX家的東西,還不錯(cuò)?!笨窗?,這就是你要的答案。

  

  在消費(fèi)者服務(wù)方面,并沒(méi)有一勞永逸的方法,所有平常不過(guò)的方法都需要你日積月累地去做,才會(huì)產(chǎn)生積極的效果,慢慢爆發(fā)它的威力。

  


  而如果現(xiàn)在有一種超級(jí)有效的方法,能夠立馬讓大眾對(duì)你聚焦,眼光發(fā)亮,就好像1元秒殺、跳樓價(jià)清倉(cāng)、全場(chǎng)五折這種活動(dòng),是可以為你賺足眼球,但這種方法就像打激素,是不可持續(xù)的,還會(huì)打亂你的價(jià)格體系,讓你接下來(lái)的業(yè)務(wù)難以開(kāi)展。我想,三思過(guò)后,你也可能不會(huì)采用這種對(duì)品牌短期有效、長(zhǎng)期有害的方式去“討好”消費(fèi)者的,不是嗎?

  

  總之,記住一個(gè)核心點(diǎn),你所做的一切,都是為了讓消費(fèi)者信任你。有了信任,消費(fèi)者才會(huì)與你擦出火花,才會(huì)擁有一種熱情,像一個(gè)戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹,TA會(huì)以你為榮,而TA的親朋好友們也會(huì)稱(chēng)贊TA有眼光。一切就是這么簡(jiǎn)單。

轉(zhuǎn)載:云南普洱茶