理性的茶市如何留客

? ? ? ?如今，茶店越開(kāi)越多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，而消費(fèi)者則把錢(qián)包捂得更緊。這種情況，茶老板們?cè)趺醋霾拍芰糇∪四兀繛榇?，記者昨日采訪了多位經(jīng)驗(yàn)商家和業(yè)內(nèi)人士。

　　產(chǎn)品豐富同時(shí)，又有特色主打產(chǎn)品?！叭缃?，茶葉百花齊放，消費(fèi)者的需求也更加多元。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富才能滿足大多數(shù)人。而特色主打產(chǎn)品則用來(lái)吸引核心消費(fèi)圈層，提高顧客忠誠(chéng)度，同時(shí)還能做出差異化?！弊蛉?，天和茶文化廣場(chǎng)業(yè)主李女士接受采訪時(shí)說(shuō)。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，近幾年不少茶店都沒(méi)支撐過(guò)一年，其中很大一部分關(guān)門(mén)的原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過(guò)于單一?！坝械牟枭淌前延邢薜馁Y金全部壓到了僅有的幾個(gè)產(chǎn)品上，還有的茶商則是缺乏渠道和實(shí)力來(lái)鋪貨，而不論是哪種情況，都無(wú)法不斷吸引消費(fèi)者，短期內(nèi)銷(xiāo)售很難有明顯起色，最終只能在資金壓力下無(wú)奈閉店?！睒I(yè)內(nèi)人士吳先生告訴記者，為了不斷給顧客新鮮感，給他們一個(gè)上門(mén)的理由，很多茶商不僅在茶葉特色、結(jié)構(gòu)上下功夫，還會(huì)納入雅玩、字畫(huà)、古琴等等內(nèi)容。

　　茶商得懂得舍得，適當(dāng)回饋贏得顧客信賴。今年，駱先生位于大連古玩城內(nèi)的店鋪，雅玩、茶葉的銷(xiāo)售情況都在逆市上漲?！皠e光看掙多少錢(qián)，你還得看我花了多少錢(qián)。”昨日，他接受采訪時(shí)表示，僅今年的中秋節(jié)他就從臺(tái)灣采購(gòu)了100多份茶禮，每份價(jià)值600元，都是給他老顧客的節(jié)日禮物?！岸Y品市場(chǎng)大幅度萎縮，我們商家的禮可一點(diǎn)兒沒(méi)少往外送?！瘪樝壬χf(shuō)。

　　“我現(xiàn)在一看到茶商拿出個(gè)小電子秤，為那幾克茶斤斤計(jì)較，就不會(huì)再登他家門(mén)。”新商報(bào)休閑茶海茶友品鑒團(tuán)成員李女士說(shuō)，買(mǎi)茶是一種體驗(yàn)式消費(fèi)，人情在其中起到很關(guān)鍵的作用，“茶商適時(shí)合理地給予優(yōu)惠或一些贈(zèng)品，會(huì)贏得好感和信任，我們消費(fèi)者還會(huì)因?yàn)橛X(jué)得虧欠，在他那多買(mǎi)茶?！?/span>

　　“在競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)整體慘淡的情況下，適當(dāng)舍得回饋，一定程度上體現(xiàn)了一個(gè)商家的實(shí)力，同時(shí)也表明你對(duì)顧客的重視程度?！瘪樝壬f(shuō)。

　　茶市冷清，但很多茶商反而比往常更忙了，他們都在做同一件事——搞活動(dòng)。品牌茶代理商孟先生每個(gè)月都會(huì)搞至少一場(chǎng)活動(dòng)，其中既有茶會(huì)，也有各種公益活動(dòng)。原因很簡(jiǎn)單，維護(hù)現(xiàn)有茶友圈，挖掘新客戶。

　　金三角茶城業(yè)戶任女士發(fā)的一組茶友品香蓮的照片，最近在她的茶友圈中熱傳?！按蠹叶荚诟愠Ｒ?guī)茶會(huì)，為了讓我的顧客參與熱情更高，就得在內(nèi)容新意上挖空心思?！倍诎吧铰犯浇?jīng)營(yíng)一家茶莊的戴先生則有些“不務(wù)正業(yè)”，近段時(shí)間頻繁參加各種微信群組織的活動(dòng)。“通過(guò)這些活動(dòng)，我能在優(yōu)質(zhì)圈層中找到更多潛在客戶?！贝飨壬寡裕@一另辟蹊徑的做法，目前收效不錯(cuò)。

　　還有的茶商則依托微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)手營(yíng)銷(xiāo)，如今獲得了不錯(cuò)的人氣，但最終會(huì)達(dá)到什么樣的效果，還有待時(shí)間驗(yàn)證。

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