三湘四水、五彩茶香，茶博十年、感恩有你。9月7日上午，2018第十屆湖南茶業(yè)博覽會(huì)、瀟湘茶精品展開幕式暨湖南紅茶推介會(huì)”、“2018湖南茶葉‘千億產(chǎn)業(yè)十強(qiáng)縣’、‘千億產(chǎn)業(yè)十強(qiáng)企業(yè)’和‘千億產(chǎn)業(yè)十大創(chuàng)新產(chǎn)品’”頒獎(jiǎng)典禮在長(zhǎng)沙紅星國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行，拉開了一年一度的2018第十界湖南茶業(yè)博覽會(huì)的帷幕。
據(jù)了解，湖南茶業(yè)博覽會(huì)是展示魅力湘茶、發(fā)展茶葉經(jīng)濟(jì)、弘揚(yáng)湘茶文化，擴(kuò)大茶葉消費(fèi)的重要平臺(tái)，為了更好弘揚(yáng)湖南茶業(yè)產(chǎn)業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)湖南茶業(yè)品牌的社會(huì)知名度，本次茶博會(huì)還聯(lián)手大茶控股企業(yè)的大茶網(wǎng)舉辦“網(wǎng)上茶博會(huì)”，通過線下茶博會(huì)展示茶葉品牌，線上的“網(wǎng)上茶博會(huì)”進(jìn)行客戶抓取二次營(yíng)銷，從而更好進(jìn)行茶葉品牌的展示，讓湖南茶業(yè)品牌通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)散到全國(guó)。
線上+線下模式，大茶網(wǎng)一直走在前列
2013年12月5日，大茶控股旗下平臺(tái)大茶網(wǎng)正式上線。深知茶葉產(chǎn)品消費(fèi)者最關(guān)心的是體驗(yàn)，大茶網(wǎng)尤為重視線下體驗(yàn)店的打造。用戶體驗(yàn)感很重要,我們不僅讓消費(fèi)者有一個(gè)實(shí)地體驗(yàn)的場(chǎng)所，更讓他們感受到大茶網(wǎng)O2O模式帶來線上、線下互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。截止目前，大茶網(wǎng)線上產(chǎn)品已超過數(shù)萬(wàn)款，線下體驗(yàn)店超4000家。
公司將弘揚(yáng)茶文化、提升涉茶產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、充分發(fā)揮現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和富民政策作為宗旨。大茶網(wǎng)采用的O2O模式減少了中間流通環(huán)節(jié)，砍掉了中間經(jīng)銷商的利潤(rùn)，減少了經(jīng)銷商壓貨的資金壓力，從而縮減成本，更大讓利于消費(fèi)者。
互聯(lián)網(wǎng)+茶，讓傳統(tǒng)茶產(chǎn)業(yè)吐新芽
聯(lián)合國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”及湖南省委省政府提出的“打造千億茶產(chǎn)業(yè)”戰(zhàn)略，為塑造湖南茶葉品牌形象，提升湖南茶葉知名度，在2018湖南茶葉博覽會(huì)期間，湖南茶業(yè)博覽會(huì)聯(lián)手大茶控股旗下的大茶網(wǎng)平臺(tái)舉辦“網(wǎng)上茶博會(huì)”。
網(wǎng)上茶博會(huì)形式新穎、內(nèi)容多樣，本屆網(wǎng)上茶博會(huì)是湖南茶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，與互聯(lián)網(wǎng)碰撞融合的一次盛會(huì)，更是湖南茶葉產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、電商扶貧推進(jìn)會(huì)、湖南茶葉品牌塑造會(huì)。
同時(shí)，通過大茶網(wǎng)的網(wǎng)上銷售渠道，推動(dòng)茶葉及綠色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，達(dá)到以會(huì)促銷的目的。從9月7日開始，大茶網(wǎng)官方網(wǎng)站對(duì)“茶博會(huì)”各地區(qū)的名優(yōu)茶品進(jìn)行網(wǎng)上展示，促進(jìn)線上線下同步互動(dòng)，打破地域阻隔，擴(kuò)大“茶博會(huì)”的影響范圍。
“官莊毛尖、沅陵碣灘茶、安化黑茶、特制茯磚茶、尊品大紅袍、等名優(yōu)茶產(chǎn)品都將通過網(wǎng)上茶博會(huì)實(shí)行線上線下同步展銷，實(shí)現(xiàn)茶博會(huì)‘搭臺(tái)’、農(nóng)產(chǎn)品‘唱戲’。以提升‘茶博會(huì)’知名度，助力脫貧攻堅(jiān)。”大茶控股董事長(zhǎng)曾文瑞介紹說。
本屆茶業(yè)博覽會(huì)的舉辦，將對(duì)我市乃至全省茶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了極大推動(dòng)作用。同時(shí)，本屆網(wǎng)上茶博會(huì)首次嘗試以互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)為載體的新型博覽會(huì)形式，為后續(xù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品對(duì)接提供了平臺(tái)，真正打造一屆“永不落幕的茶業(yè)博覽會(huì)”。
2014年，習(xí)近平總書記在全國(guó)“ 兩會(huì)” 期間點(diǎn)贊都勻毛尖，并作出了重要指示。2015年，我們?cè)谘芯壳喜璁a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，尤其是都勻毛尖茶品牌提升戰(zhàn)略路 徑的時(shí)候，針對(duì)都勻毛尖茶品牌發(fā)展中存在的主要問題，提出了打好 “ 4+2” 組合拳（所謂4：就是建設(shè)都勻毛尖茶官網(wǎng)，建設(shè)都勻毛尖茶電商平臺(tái)，建設(shè)都勻毛尖茶質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)，建立黔茶產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)中心；2：就是做好都勻毛尖茶精準(zhǔn)廣告投放及精準(zhǔn)營(yíng)銷，辦好一年一度的都勻毛尖〔國(guó)際〕茶人會(huì)）?？梢姡ㄔO(shè)都勻毛尖茶官方網(wǎng)站，是基礎(chǔ)，是核心。
建設(shè)都勻毛尖茶官方網(wǎng)站的建議，得到了黔南州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，在相關(guān)部門的積極配合下得以順利建成，成為黔南茶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的一件大事，具有重要的里程碑意義。
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一是貫徹落實(shí)全省大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，助推黔南州茶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。官網(wǎng)建設(shè)是全省大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要組成部分，是以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略行動(dòng)助推脫貧攻堅(jiān)，是黔南州茶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。
二是“ 全國(guó)十大名茶” 公共品牌中真正的官方網(wǎng)站，極大地提升了茶公共品牌的公信力。官網(wǎng)的建成，構(gòu)建了集網(wǎng)上辦公、品牌管理、質(zhì)量認(rèn)證及追溯、新聞信息發(fā)布、品牌宣傳、電子商務(wù)、技術(shù)交流及服務(wù)等于一體的綜合門戶平臺(tái)。在都勻毛尖官網(wǎng)示范引領(lǐng)下，將大力提升消費(fèi)者對(duì)都勻毛尖茶品牌的信任，極大提高品牌公信力。
三是都勻毛尖茶品牌宣傳真正從傳統(tǒng)模式向以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的精準(zhǔn)模式改變。通過官網(wǎng)建設(shè)，切實(shí)提高都勻毛尖茶的信息化、智能化水平，改變傳統(tǒng)落后、低效的品牌建設(shè)方式，用新的理念、新的方法、新的途徑實(shí)現(xiàn)都勻毛尖茶的精準(zhǔn)宣傳、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)推廣，對(duì)全州、全省甚至全國(guó)茶品牌的發(fā)展提升都具有重要意義。
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都勻毛尖茶官方網(wǎng)站開通后，如何更好地發(fā)揮作用，有力助推都勻毛尖茶品牌建設(shè)，有三點(diǎn)建議：
一是要不斷完善功能。都勻毛尖茶官網(wǎng)的開通，只是都勻毛尖茶大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的第一步，要根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要，將官網(wǎng)功能和茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，讓官網(wǎng)成為都勻毛尖茶品牌對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要窗口，切實(shí)為茶農(nóng)、茶場(chǎng)、茶商、茶消費(fèi)者、茶葉主管部門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“ 讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿” 。
二是要充分發(fā)揮作用。習(xí)近平總書記指出“ 使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量?！?官網(wǎng)開通后，一定要發(fā)揮作用，使官網(wǎng)真正成為展示都勻毛尖茶形象，推介茶產(chǎn)品、傳播茶文化、服務(wù)茶受眾、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的又一引擎和強(qiáng)大助推器。要避免官網(wǎng)成為“ 僵尸網(wǎng)站” 和 “ 爛尾工程” 。
三是要真正成為官網(wǎng)。要盡力爭(zhēng)取具有政府性質(zhì)的www.dymjc.gov.cn域名開通，真正體現(xiàn)政府官網(wǎng)的特征；同時(shí)對(duì)上傳信息內(nèi)容嚴(yán)格審核關(guān)，既充分體現(xiàn)官網(wǎng)建設(shè)內(nèi)容的政府公信力，又讓官網(wǎng)成為消費(fèi)者、茶企、政府機(jī)關(guān)等了解茶產(chǎn)業(yè)信息的重要渠道。
（作者系黔南布依族苗族自治州政協(xié)主席）
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《茍日新，日日新，又日新》——中國(guó)儒家經(jīng)典《禮記·大學(xué)》
“做新民”是中國(guó)古代的帝王成湯的座右銘，倡導(dǎo)代表人類不斷發(fā)展和積極進(jìn)取的精神，是一個(gè)日積月累的變化，從量變到達(dá)質(zhì)變的必然趨勢(shì)和結(jié)果，是人類思想進(jìn)步和物質(zhì)創(chuàng)新的哲學(xué)。
東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)公開后，我們?cè)诎l(fā)出《重磅 | 東和官網(wǎng)流量數(shù)據(jù)全面公開》（點(diǎn)擊可查閱）后收到了好些咨詢?yōu)g覽數(shù)據(jù)參考作用的留言，因此我們做了《東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看》（點(diǎn)擊可查閱）一文，為大家解釋瀏覽數(shù)據(jù)的參考作用。
此前我們也提到，東和24小時(shí)均盡力為您提供服務(wù)支持和幫助，包括熱線電話、微信公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)、微信公眾號(hào)和官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。下面我們針對(duì)客服功能進(jìn)行一些案例解析。
微信公眾號(hào)
微信公眾號(hào)是我們較常用的聯(lián)絡(luò)方式，每天在后臺(tái)都會(huì)有大量的咨詢，我們先以微信公眾號(hào)舉例。
24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：關(guān)注東和茶葉后，有五個(gè)選項(xiàng)是您可以通過發(fā)送數(shù)字得到自動(dòng)回復(fù)的。假設(shè)我們想獲取東和圖冊(cè)資訊，可以直接點(diǎn)開對(duì)話框輸入數(shù)字“3”。
人工客服回復(fù)：行情資詢的選項(xiàng)點(diǎn)開后，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)我們各分部的熱線電話，方便直接溝通您的需求情況。若同一時(shí)間咨詢電話過于繁忙，或者想在線上再具體了解下，那么我們可以直接輸入“客服”或者您需要了解的具體問題，網(wǎng)絡(luò)客服將盡快回復(fù)您。
每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。
凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
文章留言回復(fù)：每一篇文章底下我們都已經(jīng)開通了留言功能，如果在閱讀文章期間有任何的咨詢都可以進(jìn)行留言，我們也將第一時(shí)間回復(fù)。如下圖的這位客戶，在文末進(jìn)行留言后我們進(jìn)行回復(fù)并安排經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了聯(lián)系和跟進(jìn)。
東和官網(wǎng)
打開東和官網(wǎng)瀏覽東和指數(shù)，是許多茶友每天必做的功課，如果在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的期間如果有任何疑問，也可以點(diǎn)擊客服對(duì)話窗口直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服的聯(lián)絡(luò)。
手機(jī)端用戶：點(diǎn)開下圖箭頭指引的浮動(dòng)對(duì)話窗口即可。
電腦端用戶：點(diǎn)開下圖箭頭指引的浮動(dòng)對(duì)話窗口即可進(jìn)行對(duì)話。
在對(duì)話過程中，不僅可以進(jìn)行客服的實(shí)時(shí)對(duì)接，也可以在交流中發(fā)送截圖、照片或者文件。發(fā)送按鍵如下圖。
其中，使用電腦端登錄的茶友可以見到，右邊浮動(dòng)服務(wù)窗口有一個(gè)企鵝標(biāo)志，點(diǎn)開后即可見到騰訊QQ和阿里旺旺在線客服的情況，這兩個(gè)方式都需要您事先下載軟件。有顏色的圖標(biāo)表示當(dāng)下可以為您服務(wù)的窗口，點(diǎn)開后將跳轉(zhuǎn)到您已經(jīng)下載的騰訊QQ軟件對(duì)話界面、或者阿里旺旺軟件對(duì)話界面里進(jìn)行臨時(shí)對(duì)話。
東和官網(wǎng)每日有大量茶友瀏覽和咨詢，在線網(wǎng)絡(luò)客服可能出現(xiàn)忙線狀況，此時(shí)可以耐心等待系統(tǒng)進(jìn)行在線客服的切換跳轉(zhuǎn)；如果出現(xiàn)坐席全部繁忙、系統(tǒng)多次切換客服無效的情況下，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)下圖的繁忙提示，此時(shí)您可以點(diǎn)開右邊的“客服名片”，獲取客服的其他聯(lián)系方式，直接進(jìn)行溝通。
和微信公眾號(hào)的客服團(tuán)隊(duì)一樣，每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
“茍日新，日日新，又日新”，東和茶葉的官方網(wǎng)站和公眾號(hào)將持續(xù)為廣大茶友的需求改良，也希望您在使用過程里多提供寶貴意見，被采納的意見我們將送出一份小禮品以表謝意。
如果上述的客服聯(lián)系方式仍未能為您解決服務(wù)需求，您也可以直接來電資訊，或者可以選擇到東和茶葉門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的垂詢，我們期待您的光臨。
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廣州總店
廣東省廣州市荔灣區(qū)南方茶葉市場(chǎng)洞企石路9號(hào)60—66號(hào)（總公司） ?
電話：020-81547283、020-81544307
茶葉城店
廣州市荔灣區(qū)芳村大道中508號(hào)芳村茶葉城商鋪第一層C區(qū)118-119
電話：020-86535823
東莞店
東莞市萬(wàn)江區(qū)石美社區(qū)友誼路55
電話：0769-22278883
深圳店
廣東省深圳市羅湖區(qū)沿河路古玩城1棟102?
電話：0755-82326156
中山店
廣東省中山市南區(qū)城南五路華通行茶葉市場(chǎng)509-601
電話：0760-88890568
昆明店
云南省昆明市盤龍區(qū)雄達(dá)茶城思茅路4號(hào)??
電話：0871-65090076
