《茍日新，日日新，又日新》——中國儒家經(jīng)典《禮記·大學(xué)》
“做新民”是中國古代的帝王成湯的座右銘，倡導(dǎo)代表人類不斷發(fā)展和積極進(jìn)取的精神，是一個(gè)日積月累的變化，從量變到達(dá)質(zhì)變的必然趨勢和結(jié)果，是人類思想進(jìn)步和物質(zhì)創(chuàng)新的哲學(xué)。
東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)公開后，我們在發(fā)出《重磅 | 東和官網(wǎng)流量數(shù)據(jù)全面公開》（點(diǎn)擊可查閱）后收到了好些咨詢?yōu)g覽數(shù)據(jù)參考作用的留言，因此我們做了《東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看》（點(diǎn)擊可查閱）一文，為大家解釋瀏覽數(shù)據(jù)的參考作用。
此前我們也提到，東和24小時(shí)均盡力為您提供服務(wù)支持和幫助，包括熱線電話、微信公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)、微信公眾號(hào)和官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。下面我們針對客服功能進(jìn)行一些案例解析。
微信公眾號(hào)
微信公眾號(hào)是我們較常用的聯(lián)絡(luò)方式，每天在后臺(tái)都會(huì)有大量的咨詢，我們先以微信公眾號(hào)舉例。
24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：關(guān)注東和茶葉后，有五個(gè)選項(xiàng)是您可以通過發(fā)送數(shù)字得到自動(dòng)回復(fù)的。假設(shè)我們想獲取東和圖冊資訊，可以直接點(diǎn)開對話框輸入數(shù)字“3”。
人工客服回復(fù)：行情資詢的選項(xiàng)點(diǎn)開后，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)我們各分部的熱線電話，方便直接溝通您的需求情況。若同一時(shí)間咨詢電話過于繁忙，或者想在線上再具體了解下，那么我們可以直接輸入“客服”或者您需要了解的具體問題，網(wǎng)絡(luò)客服將盡快回復(fù)您。
每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。
凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
文章留言回復(fù)：每一篇文章底下我們都已經(jīng)開通了留言功能，如果在閱讀文章期間有任何的咨詢都可以進(jìn)行留言，我們也將第一時(shí)間回復(fù)。如下圖的這位客戶，在文末進(jìn)行留言后我們進(jìn)行回復(fù)并安排經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了聯(lián)系和跟進(jìn)。
東和官網(wǎng)
打開東和官網(wǎng)瀏覽東和指數(shù)，是許多茶友每天必做的功課，如果在瀏覽網(wǎng)頁的期間如果有任何疑問，也可以點(diǎn)擊客服對話窗口直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服的聯(lián)絡(luò)。
手機(jī)端用戶：點(diǎn)開下圖箭頭指引的浮動(dòng)對話窗口即可。
電腦端用戶：點(diǎn)開下圖箭頭指引的浮動(dòng)對話窗口即可進(jìn)行對話。
在對話過程中，不僅可以進(jìn)行客服的實(shí)時(shí)對接，也可以在交流中發(fā)送截圖、照片或者文件。發(fā)送按鍵如下圖。
其中，使用電腦端登錄的茶友可以見到，右邊浮動(dòng)服務(wù)窗口有一個(gè)企鵝標(biāo)志，點(diǎn)開后即可見到騰訊QQ和阿里旺旺在線客服的情況，這兩個(gè)方式都需要您事先下載軟件。有顏色的圖標(biāo)表示當(dāng)下可以為您服務(wù)的窗口，點(diǎn)開后將跳轉(zhuǎn)到您已經(jīng)下載的騰訊QQ軟件對話界面、或者阿里旺旺軟件對話界面里進(jìn)行臨時(shí)對話。
東和官網(wǎng)每日有大量茶友瀏覽和咨詢，在線網(wǎng)絡(luò)客服可能出現(xiàn)忙線狀況，此時(shí)可以耐心等待系統(tǒng)進(jìn)行在線客服的切換跳轉(zhuǎn)；如果出現(xiàn)坐席全部繁忙、系統(tǒng)多次切換客服無效的情況下，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)下圖的繁忙提示，此時(shí)您可以點(diǎn)開右邊的“客服名片”，獲取客服的其他聯(lián)系方式，直接進(jìn)行溝通。
和微信公眾號(hào)的客服團(tuán)隊(duì)一樣，每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
“茍日新，日日新，又日新”，東和茶葉的官方網(wǎng)站和公眾號(hào)將持續(xù)為廣大茶友的需求改良，也希望您在使用過程里多提供寶貴意見，被采納的意見我們將送出一份小禮品以表謝意。
如果上述的客服聯(lián)系方式仍未能為您解決服務(wù)需求，您也可以直接來電資訊，或者可以選擇到東和茶葉門店進(jìn)行現(xiàn)場的垂詢，我們期待您的光臨。
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廣州總店
廣東省廣州市荔灣區(qū)南方茶葉市場洞企石路9號(hào)60—66號(hào)（總公司） ?
電話：020-81547283、020-81544307
茶葉城店
廣州市荔灣區(qū)芳村大道中508號(hào)芳村茶葉城商鋪第一層C區(qū)118-119
電話：020-86535823
東莞店
東莞市萬江區(qū)石美社區(qū)友誼路55
電話：0769-22278883
深圳店
廣東省深圳市羅湖區(qū)沿河路古玩城1棟102?
電話：0755-82326156
中山店
廣東省中山市南區(qū)城南五路華通行茶葉市場509-601
電話：0760-88890568
昆明店
云南省昆明市盤龍區(qū)雄達(dá)茶城思茅路4號(hào)??
電話：0871-65090076
尊敬的耀悅法師，與會(huì)的各位代表、各位茶友大家下午好!
我是第七屆“生活禪夏令營”的營員，當(dāng)年我是處在最迷茫時(shí)期進(jìn)入到這個(gè)營員的隊(duì)伍中。
1999年7月，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我參加了這次夏令營，也讓我認(rèn)識(shí)了趙州柏林禪寺。在七天的夏令營當(dāng)中，每天都能接觸法師的講座，當(dāng)時(shí)寺院的方丈凈慧長老推薦我讀《金剛經(jīng)》和《六祖壇經(jīng)》。那時(shí)，幾乎每天晚上我都跟他老人家一起學(xué)習(xí)生活禪，一起普茶。當(dāng)時(shí)我完全沉浸在“生活禪”的快樂之中，從此就和這碗“趙州茶”結(jié)下了不解之緣。
從那以后，我自認(rèn)為自己既是一個(gè)“生活禪人”，也是一個(gè)“趙州茶人”。至此，在我今后學(xué)習(xí)和工作之時(shí)，不知不覺的迷上了佛教文化、禪宗文化和禪茶文化，并越學(xué)越感興趣。
為了深入到佛教文化和禪茶文化奧妙之中，2000年，我毫不猶豫地選擇了報(bào)考北京大學(xué)哲學(xué)系——宗教研究方向的研究生，用幾年時(shí)間讀出了佛學(xué)碩士。這一切，可以說是在凈慧長老的指引下，讓我深深的愛上了生活禪和趙州茶，期間，我學(xué)到了太多太多的東西。
凈慧長老提出的“感恩、包容、分享、結(jié)緣”這一禪茶理念我非常認(rèn)同，他是佛教菩提心思想的具體體現(xiàn)。在這一理念的指導(dǎo)下，我把自己的人生定位定格在“利他”。我自己總結(jié)和理解所謂人生的價(jià)值和意義就是：這個(gè)世界因?yàn)槟愕拇嬖诤昧四呐乱稽c(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)生命就是有價(jià)值和有意義的了，也就是我為讓這個(gè)世界變美好而活著。這就是凈老長老給予我趙州這碗茶第一幫助。
當(dāng)然，這碗“趙州茶”不僅僅是一般意義上的茶滋味或生活味道，更多的是指向精神層面。以我個(gè)人之見，我還從這碗趙州茶中品出了更加神奇的味道——那就是一個(gè)龐大的以華嚴(yán)思想為理論依托的世界觀。
《華嚴(yán)經(jīng)》對這個(gè)世界是這樣描述的：佛陀把這個(gè)世界比喻像一朵千葉寶蓮花，每一個(gè)葉片上有一個(gè)佛在說法，每一片葉子都是一個(gè)世界,每一片葉子同時(shí)又是一朵千葉寶蓮，這一朵千葉寶蓮的每一片葉子上也有一尊佛在說法，而這片葉子也是一個(gè)完整的世界，如是往下層層無礙，無窮無盡，也就是其小無內(nèi)。當(dāng)我們說了那多千葉寶蓮，實(shí)際上也是一朵更大的千葉寶蓮上的一個(gè)瓣，如是往上其大無礙，層層無礙，這與我們現(xiàn)代科技所發(fā)現(xiàn)的宏觀世界和微觀世界非常相像。佛陀在這里只用一個(gè)比喻，比喻他所理解和見到這個(gè)世界概況。用千葉寶蓮來比喻，讓我感到很神奇。在2500年前，在沒有電子望遠(yuǎn)鏡，也沒有電子顯微鏡，佛陀他怎么能知道這么高深而精準(zhǔn)的事情呢?同時(shí)還為我們描述出了一個(gè)宇宙模型。實(shí)在讓人感到令人震驚。而這還不是最神奇的，最神奇的是他認(rèn)為千葉寶蓮上的每一個(gè)瓣都一樣大，不管是哪一層，他都一樣大，沒有大小的區(qū)別，每一瓣花瓣都是一個(gè)完整的世界，每一尊佛也都是一樣的無上正等正覺。
神奇的比喻還不止這些，還是在《華嚴(yán)經(jīng)》中，佛陀把我們這個(gè)世界比喻成一顆寶珠——叫摩尼寶珠，由許多許多的寶珠串在一起，形成了一張大網(wǎng)，這個(gè)大網(wǎng)有橫向的鏈子和縱向的鏈子串起來，是無窮大，也是無邊無際的大。每一個(gè)珠子都會(huì)放光，光光互應(yīng)，你中有我我中有你，也就是說，每一個(gè)珠子都是一個(gè)發(fā)光體，它的光芒能照到一切珠子上，而一切珠子上的光，也都能照到這一顆珠子上。這就是用來比喻我們每一個(gè)人，每一個(gè)世界，一珠中含一切珠光，一切珠光應(yīng)一珠中，光光互射，光光無礙，這個(gè)網(wǎng)就叫因陀羅網(wǎng)。
上述千葉寶蓮的比喻和因陀羅網(wǎng)的比喻，極大的啟發(fā)了我對這個(gè)世界的認(rèn)識(shí)，也不斷地刺激我對這個(gè)世界的思考。起先，我從事易經(jīng)研究，同時(shí)也研究風(fēng)水，于是我就結(jié)合佛教里“依證二報(bào)、同時(shí)莊嚴(yán)”的理論，提出了風(fēng)水禪觀這個(gè)概念，寫出了一本專著叫《風(fēng)水禪觀》，這是我結(jié)合宋代臨濟(jì)宗第十三代祖師普庵印肅禪師的一篇五千多字文章，那篇文章的題目就叫“風(fēng)水禪”，也就是說風(fēng)水禪最早的提出是宋代的普庵，我只是結(jié)合普庵禪師的理論創(chuàng)立的這種禪觀方法。
所謂“依證二報(bào)、同時(shí)莊嚴(yán)”究竟是什么意思呢?“依報(bào)”就是我們所依靠的生存環(huán)境，“證報(bào)”就是我們的修行證量，也就是善惡因果加減乘除的總合得數(shù)，而依報(bào)是隨著證報(bào)而轉(zhuǎn)，也就是我們所居住環(huán)境的好壞，是依我們的善惡福報(bào)而轉(zhuǎn)，道理很明白，說你有福報(bào)就能住到很好的風(fēng)水局里，這個(gè)理論對風(fēng)水學(xué)是有很重要的指導(dǎo)意義的，同樣也給佛教理論和風(fēng)水理論構(gòu)架了一座橋梁。如此，能夠使許多從事佛教研究者不再抵觸風(fēng)水，也能使許多從事風(fēng)水研究者沿著這一臺(tái)階走進(jìn)佛教。
此外，風(fēng)水還能夠迅速讓學(xué)人體會(huì)到天人合一、天人本一的奧妙，進(jìn)而對貌似玄虛的佛教理論有一個(gè)切身的體驗(yàn)，便于入門學(xué)習(xí)。
《風(fēng)水禪觀》這一理論建構(gòu)得到了國內(nèi)外專家的廣泛認(rèn)同。河北省佛學(xué)院教授杜大威老師認(rèn)為這是佛教愿波羅蜜和力波羅蜜的體現(xiàn)，著名禪茶文化學(xué)者陳云君先生還欣然為這本書寫了序，河北省茶文化學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長舒曼老師，還給這本書寫了推薦文章，并收入到《舒曼茶文化續(xù)集》一書中。這些，都是給予這本書充分的肯定，而我以為，這或許是對凈慧長老“生活禪”思想在實(shí)踐層面上的一個(gè)延伸。這樣的一些感悟，是我近些年品味這碗“趙州茶”所品出的一種“小味道”而已。
除此之外，趙州“吃茶去”理念還澆灌出我的一本詩集——《春江詩稿》，也是習(xí)茶、論禪、書畫的心得。
千萬不要小瞧這碗趙州茶，因我?！昂取壁w州茶，給予了我勇猛精進(jìn)的學(xué)習(xí)能力，讓我連讀了兩個(gè)碩士。
更重要的是，趙州茶讓我升起了廣闊無邊的菩提心。
從2010年以來，我發(fā)心創(chuàng)辦了春江書院公益講堂，以及明德家園兒童村兩家公益慈善機(jī)構(gòu)，免費(fèi)為社會(huì)提供了傳統(tǒng)文化公益講座三千余場，網(wǎng)上免費(fèi)《易經(jīng)》教學(xué)視頻兩百多集，《金剛經(jīng)》、《六祖壇經(jīng)》講座視頻一百多集，為弘揚(yáng)祖國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化盡己所能。我在創(chuàng)辦民辦孤兒院期間，每年都要投入三十萬元資金解決孩子們的吃住、學(xué)習(xí)、房租、水電等開銷。九年時(shí)間里，一共撫養(yǎng)了二十二名孤貧兒童，直到長大成人，其中三名還考上了大學(xué)。
這些都是凈慧長老的這碗趙州茶和這碗茶湯里“喜舍慈悲”給予我在茶生活中實(shí)踐生活禪的能量。在這里，我要深深的感謝凈慧老和尚，感謝生活禪夏令營，感謝趙州禪師的“吃茶去”。
最后，讓我以曾經(jīng)與凈慧長老在一起茶話的一段對話來做今日演講結(jié)語：
某日下午，在邢臺(tái)玉泉寺和老和尚一起喝茶，我偶然的提到禪宗一則公案——《一口吸進(jìn)西江水》。講到有人喋喋不休的給一個(gè)學(xué)生講這個(gè)故事時(shí)，凈慧長老聽后就對我說：“別說一口吸進(jìn)西江水了，你若能把寺院門口的玉泉水一口吸干，否則飯錢照算!”
我趕緊反觀內(nèi)照，收斂心神，慢慢回答：“玉泉寺門口的玉泉水是從滹沱河流過來的，滹沱河的河水是從曹溪流過來的。”
凈慧老和尚馬上說：“曹溪的溪水是從印度河流過來的，印度河的河水是從天上來的。”
老和尚說完，就起身離席歸丈。
我則靜坐茶室，聞到了滿室茶香。這茶香至今仍陪伴著我。
我國茶葉出口以綠茶為主，進(jìn)口以紅茶為主。
2019年，綠茶出口量為30.39萬噸，占總體比例為82.9%;綠茶出口額為13.18億美元，占總體比例為65.3%。同期，紅茶進(jìn)口量為3.64萬噸，占總體比例為83.9%;紅茶進(jìn)口額為1.26億美元，占總體比例為67.3%。
近些年來，茶葉國際貿(mào)易結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，普洱茶進(jìn)出口貿(mào)易得到了一定的發(fā)展。按普洱茶國際貿(mào)易貨物總量，分為2類：內(nèi)包裝每件凈重≤3kg，小包裝商品編碼09023020;內(nèi)包裝每件凈重>3kg，大包裝商品編碼09024020。
新冠病毒肺炎疫情沖擊之下，2020年1-11月普洱茶國際貿(mào)易如何?
01 普洱茶出口
普洱茶出口，以大包裝為主。
2020年1—11月，國內(nèi)小包裝普洱茶出口量1268噸，出口額8160.72萬美元，出口均價(jià)64.36美元/千克。大包裝普洱茶出口量1855噸，出口額1896.53萬美元，出口均價(jià)10.22美元/千克。
綜合來看，2020年1—11月國內(nèi)普洱茶出口量3123噸，出口額10057.25萬美元，出口均價(jià)32.20美元/千克。
而2019年國內(nèi)普洱茶出口量2792噸，出口額5168.39萬美元，出口均價(jià)18.51美元/千克。疫情沖擊之下，2020年1—11月普洱茶出口量和出口額已經(jīng)超過2019全年，均價(jià)也有所提升。這主要是由于國外居民消費(fèi)場景改變，小包裝普洱茶出口明顯增加。
普洱茶進(jìn)口，以小包裝為主。
2020年1-11月，國內(nèi)小包裝普洱茶進(jìn)口量54噸，進(jìn)口額52.90萬美元，進(jìn)口均價(jià)9.80美元/千克。大包裝普洱茶進(jìn)口量14噸，進(jìn)口額7.94萬美元，進(jìn)口均價(jià)5.83美元/千克。
綜合來看，2020年1-11月國內(nèi)普洱茶進(jìn)口量68噸，進(jìn)口額60.84萬美元，進(jìn)口均價(jià)9.00美元/千克。
而2019年國內(nèi)普洱茶進(jìn)口量45噸，進(jìn)口額123.69萬美元，進(jìn)口均價(jià)27.43美元/千克。疫情沖擊之下，國內(nèi)普洱茶消費(fèi)能力有所下滑。
而國外進(jìn)口普洱茶性價(jià)比更高，這也體現(xiàn)在普洱茶進(jìn)口均價(jià)變化上，2020年1—11月普洱茶進(jìn)口均價(jià)同比2019年減少比例為204.78%，推動(dòng)普洱茶進(jìn)口量增加。
后記
從茶葉生產(chǎn)來看，2019年國內(nèi)普洱茶產(chǎn)量約為15.5萬噸，茶葉總產(chǎn)量為279.3萬噸，普洱茶占比為5.5%。從茶葉消費(fèi)來看，2019年國內(nèi)普洱茶消費(fèi)量約為10.55萬噸，茶葉消費(fèi)總量為202.56萬噸，普洱茶占比為5.2%。
從國際貿(mào)易來看，2019年普洱茶出口量為2800噸，占國內(nèi)茶葉出口總體比例為1.8%;普洱茶進(jìn)口量為45噸，占國內(nèi)茶葉進(jìn)口總體比例為0.1%。
從我國普洱茶生產(chǎn)、消費(fèi)(喝下去)、出口和進(jìn)口來看，普洱茶在我國茶葉行業(yè)地位還有待提升，即普洱茶品飲消費(fèi)市場有待提升。
值得注意的是，普洱茶投資收藏市場熱度很大，為何出現(xiàn)這種情況?
在筆者看來，在與資本泡沫共舞的時(shí)代，有合理保值、增值邏輯的茶葉產(chǎn)品將得到長足發(fā)展，部分茶葉品類金融屬性將愈加明顯。
普洱茶之外，還有安化黑茶、六堡茶和白茶關(guān)聯(lián)的投資收藏市場也在快速發(fā)展。據(jù)媒體公開報(bào)道，國內(nèi)茶葉存貨目前已超過100萬噸，涉及市場規(guī)模達(dá)千億，而未來這部分市場規(guī)模體量可能高達(dá)萬億級(jí)。
目前，茶葉金融屬性品類的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)正在起步，用來陳化老茶存放的專業(yè)倉儲(chǔ)設(shè)施也有待升級(jí)，相關(guān)市場經(jīng)營行為也有待合情、合理、合法的規(guī)范。
以大益、今大福為代表的普洱茶企業(yè)，是現(xiàn)階段普洱茶投資收藏市場既得利益者。這些公司普洱茶產(chǎn)品在公開市場交易依托的第三方平臺(tái)主要有“大益行情”、“今大福行情”、“東和茶葉網(wǎng)”、“益友會(huì)”。
你怎么看普洱茶國際貿(mào)易、國內(nèi)消費(fèi)市場?
注：文中數(shù)據(jù)源自海關(guān)總署和中國茶葉流通協(xié)會(huì)。
