這其實是一個問題的兩方面：茶葉電商，就一定便宜嗎？可能大家的通常的印象是，電商賣茶葉，肯定是便宜的；電商買茶葉，也一定是便宜的。
實際上，真的如此嗎？
為了表述方便，筆者分開來談一下個人觀點。
一 電商買家畫像與主銷價位
先來看看今年雙十一的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來源于“生意參謀”，轉(zhuǎn)引自微信公眾號《茗邊》2018年11月12日的《雙11的茶葉大數(shù)據(jù)：造品牌，贏未來！》一文，有興趣的朋友可自行查閱更多相關(guān)數(shù)據(jù)。
（點擊可查看大圖）
我們可以看到：在茶葉買家人群畫像數(shù)據(jù)中，購買者的男女性別比例幾乎一致，分別為49%和50.05%。不同年齡段的占比分別是：18-25歲占20.15%，26-30歲占19.17%，31-35歲占17.77%，36-40歲占15%，41-50歲占19.62%，51歲以上占7%，也即，35歲以下的人群占57.09%，36-50的人群占34.62%?？傮w而言，與傳統(tǒng)茶葉買家的畫像相比，明顯要顯得更年輕。其中，公司職員占51.19%，個體經(jīng)營/服務人員以及學生占比分列第二和第三位，三者相加約占75%的比例。
電商主要銷售的是什么價位的茶葉？單價0-40元占44.83%，40-100元占34.86%，100-225元占13.73%，225-530元占4.73%，530-1045元占1.34%，1045元以上占0.51%。也即，單品價位100元以下的茶葉占79.69%，而將口徑放寬到225元以下，則占比達93.42%。這個價位區(qū)間，基本就是自飲茶的市場。不難看出，禮品茶的市場，在電商銷售中的占比，不是完全沒有，但占比極小。
我們大體可以這樣概括：通過電商渠道購買茶葉的消費者，與傳統(tǒng)茶葉消費群體相比，總體更年輕，尤以35歲以下的消費者居多；以公司職員、個體經(jīng)營/服務人員以及學生為主；主銷單品價位區(qū)間集中在225元以下，尤以100以下為主。
二 電商賣茶葉，就一定便宜嗎？
對于商家而言，電商無非就是一種銷售模式。有些茶企完全以電商作為銷售方式的全部，這樣的茶企通常被稱做純電商茶企；有些茶企屬于傳統(tǒng)的生產(chǎn)型或生產(chǎn)營銷型茶企，在傳統(tǒng)銷售方式的基礎(chǔ)上，增加了電商的銷售方式作為補充，我們可以將它們稱做傳統(tǒng)茶企兼營型電商。
茶企做電商，大體主要是以下四種方式的組合：一是入駐超大型電商平臺，類似京東、天貓和1號店；二是其它各種第三方平臺，包括行業(yè)垂直電商網(wǎng)站、大型企業(yè)的積分商城和網(wǎng)上商城等；三是自建網(wǎng)上商城；四是內(nèi)容電商。對于純電商茶企而言，可能會有以上多種方式的組合，但超大型平臺通常會占絕大部分；而對于傳統(tǒng)茶企兼營型電商而言，通常不會自建商城，主要以入駐超大型平臺為主，適當兼顧其它一些方式。
所以，為了簡化起見，我們可以將討論集中在入駐超大型電商平臺這個點上。我們關(guān)注的重點是，作為一種渠道模式，它是免費的嗎？如果不是，那它的渠道成本是高還是低呢？
大家知道，開設(shè)一個線下店鋪，主要涉及到店鋪租金、裝修費用、人員工資與水電、運營資金與成本等方面。其中，由于過去十來年房產(chǎn)價格飛漲，所以往往店鋪租金和裝修費用占到了一個實體店鋪運用成本的大部分。
而虛擬的電商店鋪，是免費的嗎？答案顯然是否定的。
入駐超大型電商平臺，開設(shè)一個直營店，也涉及到諸多方面的成本，包括保證金、軟件服務費和年費，同時還包括模板使用費、產(chǎn)品照片拍攝費以及相關(guān)設(shè)計成本等在內(nèi)的店鋪“裝修”成本。
這些成本并不算高。那還有哪些更高的成本？
讓別人找到你的成本！也就是，流量成本！
一個實體店鋪，它的招牌擺在那兒，老顧客可以直接到店，新顧客可以電話聯(lián)系，陌生人可能是走過路過看到而吸引或招徠顧客。
一個超大型電商平臺的店鋪呢？除了有消費者已經(jīng)知道這個牌子而直接搜索外，新增的顧客，就只能靠流量來吸引了。因為，一個平臺上有數(shù)不清的店鋪，而這些店鋪也不像是一個茶葉市場那樣，你走著逛著可能就遇到了——如果你要吸引不知道你牌子的人走進你的店鋪，那就基本只能靠流量。雖然理論上你也可以自己從線下引流，但主要還是要依靠購買平臺的流量來吸引人“走進”你的網(wǎng)店。
而購買平臺的流量，是很貴的！
購買了之后，你還需要通過各種方式花費各種費用去提高轉(zhuǎn)化率。
為了提高網(wǎng)店銷售，你可能還少不了去購買平臺的各種“廣告位”，去參加它的各種促銷活動，去購買各種可能提高或幫助銷售的工具，等等。而這些，都需要花錢。
甚至，還免不了刷單費用。
相比于廠家入駐大型商超或賣場的進場和運維費用，包括進店費、單品費、保底費、提成費、管理費、各種店慶與節(jié)慶贊助等，商家入駐網(wǎng)絡平臺開設(shè)網(wǎng)店的進場與運維費用并不在少數(shù)。
當然，還有人員成本。在前幾年電商風頭正勁的時候，電商人員的人工成本往往要比傳統(tǒng)營銷崗位同職級的薪資高出一大截。如果你組建一個電商團隊，人員成本也是一個不能忽視的部分。
簡言之，開設(shè)和運營網(wǎng)店的成本并不低，只不過其成本結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)店鋪有很大的不同而已。
不僅如此，還有一個基本情況是，電商主銷產(chǎn)品的單價明顯要低于傳統(tǒng)店鋪，客單價也明顯低于傳統(tǒng)店鋪，而競爭又主要集中于價格，這使得拼低價的現(xiàn)象成為常態(tài)。這就從另一個方面擠壓了電商的利潤空間。
因此，電商賣茶葉，并不便宜。電商賣茶葉，賺錢并不容易。
就茶行業(yè)而言，至少95%以上的電商是不掙錢的——這話不是我說的，是某貓的人說的。“讓天下沒有難做的生意”，這話聽起來舒服，但好像還有半截沒有說：“讓天下沒有容易掙錢的生意”！
可不嘛！平臺賣流量買廣告拿提成掙得盆滿缽滿（大家可以自行去查看上市平臺的年報），但無數(shù)的廠商被整苦了，產(chǎn)銷生態(tài)搞亂了。畢竟，天下沒有免費的午餐。同理，天下沒有免費的渠道。恰好似，一個吃腫千個瘦，一家樂呵萬家愁。
不過，有些平臺還是很雞賊的。它通常會在一個行業(yè)暗地里扶植一兩家樣板，讓全行業(yè)的其它商家都至少有一個對標的對象，都有一個努力的方向，而不至于全部都失望。殊不知，行業(yè)的絕大多數(shù)商家都在這個“努力”的過程中，賠著本還樂呵呵，但實際上是最多是賺了幾聲苦力似的吆喝。
三 電商買茶葉，就一定便宜嗎？
純電商茶企與傳統(tǒng)茶企兼營型電商在所售賣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，有所不同。前者就是一個體系，因為它沒有線下終端。所以，它們通常是直接針對網(wǎng)絡購物用戶的特點，開發(fā)相應的產(chǎn)品。從前面的電商“買家人群畫像”不難看出這些消費者的基本模樣，他們屬于相對年輕群體的自飲市場，所以這些產(chǎn)品因為其原料用料等級可以更低，同時包裝可以相對簡化，原本就可以“看起來更便宜”。
而后者因為有線下終端，因為線上渠道經(jīng)常會涉及到各種折扣，所以如果它只售賣線下終端的常規(guī)產(chǎn)品，則毫無疑問會帶來價格沖突。為了解決這一問題，傳統(tǒng)茶企兼營型電商通常需要專門開發(fā)線上銷售的產(chǎn)品系列，而常規(guī)產(chǎn)品即便上線也只能標示與線下一致的零售價格，有的則干脆不上線常規(guī)產(chǎn)品。多數(shù)傳統(tǒng)茶企的線下常規(guī)產(chǎn)品，側(cè)重的是禮品市場以及中度和重度茶葉消費者甚至是發(fā)燒友市場，與線上購物群體購物時對產(chǎn)品的綜合要求有明顯不同。
也即，線上主銷產(chǎn)品，與線下主銷產(chǎn)品，其目標人群與市場定位通常有顯著差異，從而導致產(chǎn)品的顯著差異，而往往不是簡單的價格高低的問題。
所以，如果是傳統(tǒng)茶企兼營型電商出于推廣或引流的需要，而限時限量較大力度的折扣售賣線下的常規(guī)產(chǎn)品，那可能就真的是一個撿便宜的機會——假如這個折扣力度是平時線下店鋪所沒有的話。這個時候，你遇到了可能就是賺了。
更多的情況是，迫于價格競爭的壓力，眾多廠商在線上銷售的茶葉產(chǎn)品，可能存在虛標茶葉等級現(xiàn)象，也即你在網(wǎng)店買到的標注為特級原料的產(chǎn)品，可能只是一級甚至是二三級。這其實就是一個“降價——降品質(zhì)”的循環(huán)。以次充好的結(jié)果，就是貌似便宜實則“昂貴”——離開了基本品質(zhì)談價格，又有何意義呢？
另外的情況是，線上網(wǎng)店中，虛標產(chǎn)地的各種名茶較為常見。比如，大量的“9塊9包郵”，曾經(jīng)導致了大量不是“安溪鐵觀音”的“安溪鐵觀音”充斥市場。又如，一兩百塊一斤的“金駿眉”和“正巖”武夷巖茶，等等。這一現(xiàn)象非常普遍。
更為嚴重的是，線上網(wǎng)店中還不乏各種明目張膽的售假。比如，各種售價兩三百一斤的“老班章”普洱茶、一兩百已經(jīng)的“二十年老熟茶”。
這幾種情況，實際上并不是便宜不便宜的問題，有些實際上是售假的問題。
低價，未必等同于便宜，因為它很有可能對應著更低質(zhì)量的產(chǎn)品。
畢竟，商業(yè)有其基本規(guī)律。企業(yè)運營有其基本成本，產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售有其各種基本成本，需要基本的利潤來覆蓋其成本并保證能有利可圖。類似“沒有中間商賺差價”這樣的廣告，實際上在侮辱受眾智商，并帶有欺騙性，因為一是中間商的存在有其價值，二是沒有人賺差價與你是否就真的讓利給了消費者是兩回事。
四 六點小結(jié)與建議
總而言之，筆者有如下幾六小結(jié)與建議：
1. 電商只是一種渠道模式，無論是對于賣家還是買家，都不必然意味著“便宜”。
2. 對于消費者而言，不要一味追求低價，品質(zhì)保障前提下的相對低價才有意義。
3. 對于企業(yè)而言，不要盲目推崇電商，而是結(jié)合企業(yè)自身的基本情況來考慮，如何將電商融合到自己的銷售模式中。有些前幾年大聲吆喝的“電商企業(yè)”，現(xiàn)在也在開始強調(diào)要去掉自己的“電商”標簽，比如某只松鼠。不管是線上還是線下，不管是電商企業(yè)還是非電商企業(yè)，都是在目前移動互聯(lián)技術(shù)背景下的企業(yè)，無非是找準自己的定位，用好不斷進步中的各種技術(shù)手段，提升自身的商業(yè)運營效率，組合好自己的生意模式。電商與非電商，無非都是商。做自己能做的，做自己能做好的，做自己能比別人做得更好的，而沒必要今天學古今中外，明天學天南地北。
4. 不要輕易對標銷售額排在前列的幾家企業(yè)。一是可能基本模式與系統(tǒng)能力的差異；二是平臺電商的最佳時間窗口已經(jīng)過去；三是有些傳統(tǒng)茶企兼營型電商的銷售額靠前，基本都是在線下已經(jīng)建立了較高的品牌知名度，從而“自帶流量”，這反過來也可以看出品牌的價值；四是不排除有些企業(yè)在網(wǎng)絡渠道上與線下渠道“爭利”。五是不排除有些茶企在雙十一期間以“你懂的”各種方式?jīng)_業(yè)績要名聲（大家就不要讓我舉例子了）。我這么說，不是要你去做一個“佛系”電商，而是建議大家不要盲目，以清楚思考和理性定位去開展自己企業(yè)的電商。
5. 對于大多數(shù)企業(yè)而言，電商的主要意義無非有三：一是標示價格，二是推廣品牌，三是便利購買。
6. 目前茶葉禮品市場競爭同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，而自飲型需求逐步擴大。從供給側(cè)角度，企業(yè)應更積極主動去適應市場需求結(jié)構(gòu)的這一變化。
來源：網(wǎng)絡（如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們，立即刪除）
說說我做茶遇到的那些尷尬事。
1：新客進店。
水滾茶靚，歡快暢談，最后客戶說：你們老板在不在，我問問他。你們小姑娘家家的，哪里懂茶葉。
我：……? 我的搭檔出去了，您問他也是一樣的答復呢。
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2：發(fā)朋友圈。
XX普洱新上市，數(shù)量有限，老饕趕緊下手。
不一會兒接到很久不聯(lián)系的朋友電話：你是不是微信被盜了，居然發(fā)起朋友圈賣茶葉？
我：...... 是我,我改行做茶葉了。
?
3：去產(chǎn)地收茶。
茶農(nóng)：你真讓你爸媽省心，我們這邊好多年輕人嫌做茶沒意思，寧愿去打工，也不回來幫忙。
我：......你們家孩子真好，等玩夠就回來就繼承家業(yè)了。
芳村茶葉市場這邊好多比我小的茶老板也開店好幾年了，為什么還給r人一種年輕人要摒棄中國茶文化的錯覺呢？
?我想這個問題用可得性偏見（Availability heuristic）來解釋這種現(xiàn)象最合適不過。
可得性偏見指人們進行預測和決策時大多利用自己熟悉的或能夠憑想象構(gòu)造而得到的信息，導致賦予那些易見的、容易記起的信息以過大的比重， 也是生活中比較常見的決策陷阱。
舉個簡單例子：
全球茶葉人均消費量最高的是哪個國家？A中國 B土耳其
毫無疑問，我猜很大一部分人選中國。那還用說？中國是茶葉的故鄉(xiāng)，有4000多年的飲用史，全世界茶葉種植面積最大，產(chǎn)量最大，當然是我們中國人在茶葉上消費最多了。
然而真相是：土耳其。
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幾年前歐睿國際（Euromonitor）統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，中國每年消費的茶葉量是16億磅，位居世界第一；不過，中國人并不是喝茶喝得最多的人。如果按人均每年的茶葉消費量來看，中國的名次遠遠退后于其他國家。世界上每年人均茶葉消費量最高的國家是土耳其，每年人均消費量是6.961磅；排名第二的是愛爾蘭，每年人均消費量是4.831磅；第三是英國，每年人均消費量是4.281磅。中國每年的人均茶葉消費量是1.248磅，排名第十九位。
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雖然是幾年前的數(shù)據(jù)，但是人的消費習慣一旦形成便很難扭轉(zhuǎn)，幾年之內(nèi)，可以縮小差距，如果想要有非常大的改變，不太現(xiàn)實。
大多數(shù)人之所以會選中國，除了我們擁有歷史悠久的茶文化之外，茶葉還是通過絲綢之路流傳到國外的。
特別是歐洲國家，給我們的印象日常飲品是咖啡。去過土耳其旅游的人就會發(fā)現(xiàn)，大街小巷的店鋪攤位，都會出售茶葉，現(xiàn)場煮現(xiàn)場喝，茶具頗有特（如下圖），茶葉真的是滲透到他們生活每一個角落。
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這就是可得性偏見給我們帶來的誤判。
同樣茶文化不但在8090這兩代人沒有斷檔，除了接手父母輩的產(chǎn)業(yè)外還有很多新人進圈，包括我自己。
這幾年借著互聯(lián)網(wǎng)的東風，很多8090后做起了線上銷售，像某馬茶葉，就是年輕人在網(wǎng)上做起的品牌。
還有這兩年興起的直播帶貨，自媒體帶貨，芳村茶葉市場搞帶貨的全是年輕人，甚至還有95后。
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茶文化給到人們在8090后斷檔的錯覺，我覺得主要有以下原因。
1：我們對茶商的固化印象。
我們認為，做茶的人大多成熟穩(wěn)重，儒雅淡定，覺得8090后輕浮不靠譜。，其實90年出生的人，今年也30歲了，早就到了承擔頂梁柱角色的時候，現(xiàn)實不允許絕大部分8090后任性了。
2：受社交軟件影響。
看社交軟件的各種分享各種曬，曬車曬旅游曬飯局曬奶茶，曬喝茶做茶的就是不多見。從而給到大眾的印象：年輕人真不怎么喝茶，更談不上做茶了。
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作為一個做茶7年的85后，我深有感觸。
茶葉沒有被8090后不接受，茶文化博大精深，需要不斷學習。
這個過程非?？菰?，能堅持下去的人要么是出于興趣，要么出于生計。
一部分茶商為了自身利益故弄玄虛，五花八門的知識充斥市面，良莠不齊。導致茶圈比較封閉，行外的人難以融入。
將茶文化傳承下去，我們需要一個強硬的領(lǐng)導者，一種不到長城心不死的核心精神。
很多前輩覺得8090后胡攪蠻纏做茶葉，我覺得也不失為一種傳承的方式啊，不是嗎？
（圖片來自網(wǎng)絡，侵權(quán)請聯(lián)系我）
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同樣在做茶，有人一天能賣幾十萬，有人一天能賣幾萬塊，有人一天能賣幾千塊，還有人一天能只能賣幾百上千塊。同樣都是茶商，差距咋就這么大呢？?。?！在茶葉銷售過程中，我們會碰到各種問題，除了專業(yè)知識需要學習外，還需要一些溝通技巧，如果有這些技巧，賣茶可能會變得更簡單。
茶葉銷售，不可避免的要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，一流的銷售高手一定是說服高手。銷售是讓客戶認同、接納的過程，最終結(jié)果是成交，銷售的過程應該最終應該是說服成交的過程。
有人總結(jié)茶葉銷售的技巧如下：
1.真正的茶葉銷售是一個愉快的聊天過程，要聊對方的需求，聊對方的顧慮，聊如何滿足對方的需求，打消對方的顧慮。
2.優(yōu)秀的茶葉銷售人員沒有對立立場，沒有買方和賣方。
3.茶葉銷售應該是站在對方角度為對方解決問題。
4.茶葉銷售彼此應沒有壓力，不需要說服對方。
5.我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
6.真正的茶葉銷售是充滿價值感和意義感。
7.真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。
很多人認為，茶葉銷售很難！因為你會覺得說服對方很難，很辛苦。但是，如果改變看法，把銷售當成一個幫助別人滿足需求，為別人解決問題的過程，你會覺得事情很有意義。
真正的茶葉銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的需求和顧慮。
第二：運用我們的掌握的茶知識、產(chǎn)品和服務滿足對方的需求，打消對方的顧慮。
好的銷售絕對不會做的三件事情：
1.以貌取人
很多朋友做茶做久了，形成了固定思維，認為自己看一下進店的客戶就覺得自己知道對方會不會買茶。而往往結(jié)果也與自己的想法一致，自己認為可能成交的就真成交了，自己認為不會成交的確實就沒成交。可是，你有沒有想過，從最一開始你就對認為能成交的客戶付出了100%的努力，而對認為不能成交的客戶從一開始就愛答不理？如果你真能洞察每個人，你早就不用干銷售了！對于銷售來說，客戶的感覺是很重要的，尤其是第一次交流的感覺。即使對方今天不買產(chǎn)品，也不代表以后都不買產(chǎn)品。賣茶，做到兩點就可以了。第一點，當然是努力促成成交。第二點，如果不能促成成交，就給客戶一個下次再來的理由。所有賣茶的朋友都該認識到這兩點！
2.不業(yè)余
?賣茶，必須專業(yè)！茶葉是一個專業(yè)技能很強的工作，不僅要求茶商懂茶，還要會用通俗的語言把自己懂的東西講出來！試想，如果賣茶的都不懂茶，表達不清楚、言辭不真切、語氣不可能，客戶會怎么想？所以，一定要努力學習茶葉知識，不一定成為行業(yè)專家，但是一定要讓客戶覺得你是專家！
3.不與客戶爭對錯
與客戶爭對錯有用么？與客戶爭對錯的結(jié)果，往往是贏了口舌之爭，輸了客戶！要讓客戶相信你，第一，要不說客戶的錯，看破不說破；第二，要勇于承認自己的錯，善于傾聽，不急于成交；第三，要善于引導客戶，讓客戶覺得是自己在做決定，并且提供證據(jù)來證明客戶決定的正確性，最終建立信任感。如果能夠建立信任感，一切銷售都是水到渠成的事！
讓客戶相信你 ?做到不與客戶爭論；不說客戶的錯；勇于承認自己的錯；多聽少講；不急于成交；讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說的做到有形化，讓客戶可以感知到。建立了信任感，一切都是順水推舟的事情。
很多的時候客戶就是被我們趕跑的，只有靜下來想想客戶要什么？我們到底能給客戶提供什么？才是實體店的未來。少些華而不實，少些杞人憂天。多點微笑，多點用心，我們會有未來的。
站在客戶角度想問題
記得剛?cè)胄袝r，一位前輩就跟我說，如果你站在主管的角度想問題，那么你能成為一個好員工；如果你站在老板的角度想問題，你能成為一個好主管；如果你站在客戶的角度想問題，你一定是一個好銷售！在銷售過程中，你一定要站在客戶的角度去分析問題，把自己擺在客戶的角度上，你能找到很多種打動客戶的方法。
比如，客戶提出問題，我們不要說做不到，我們可以說我盡力去做也可以說我問問老板，永遠不要說肯定不行。如果客戶真要提出一些根本做不到的事情，我們可以從客戶的角度對他說，這個實在不符合規(guī)定，我們試試能不能想想別的辦法。
多說“我們”少說“你”
當與客戶聊天時，多說“我們”或者“咱們”能給客戶一種心理暗示，讓客戶覺得我們是一起的，目標是一致的。如果一直說我或者你，則會給客戶另外一種心理暗示——“這家伙是想跟我做生意，想賺我錢”。這一點在北方尤為明顯，因為北方更喜歡說“咱們”，而南方更愿意說“我”。
與客戶站在同一頻道
如果是老茶商一定會注意針對不同的客戶采用不同的語言溝通方式，而一些年輕的茶商或者茶葉銷售人員在這方面往往不太注意。遇到來店里買茶的客戶，年輕的銷售人員往往更喜歡口若懸河的講自己產(chǎn)品，就像機關(guān)槍一樣，想“快速把客戶放倒”，殊不知客戶根本沒在線，沒跟上思路，引起了客戶的反感。對于茶葉銷售人員來說，三教九流都會接觸一些，所以還是學著見什么人說什么話吧。
? 永遠別讓人覺得你很忙 ? ? ?
有人說，客戶就好像鏡子，你給他們什么反饋他們也會反饋給你，這么多年下來我越來越覺得這句話有道理，所以現(xiàn)在即使給客戶發(fā)微信，我都會微笑，當然客戶也都會給我很好的反饋。這里說的是，即使你再忙，也不要表現(xiàn)得很忙，客戶來買茶，你真的沒時間賣給他么？做為賣茶的，有什么事比賣茶更重要？?。?！
跟客戶溝通，一定要用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度，這能最好的讓客戶滿意，最大限度的做好生意。記得剛?cè)胄械臅r候，曾經(jīng)在一位老板家喝茶，從上午九點一直喝到對方要吃午飯了，可是對方一直都在給泡茶，這么多年下來，筆者依然對這位老板印象深刻，有合適的客戶就會介紹給他。
如果客戶感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。?
交談中盡量別接電話
作為一名出色的茶商，沒有電話就是“見鬼了”！但是，即便電話再多，也盡量不要在與客戶交談過程中接電話，因為真的不禮貌。在與客戶交談過程中，客戶往往會允許或者提醒我們接電話，但是大部分茶葉銷售人員都會比較禮貌，不會輕易接電話。我曾經(jīng)問過很多熟悉的客戶，在客戶允許的情況下接電話他們會怎么想？他們回答很一致，他們會想，我沒有電話重要么？
所以茶商在接待客戶時一定不要接電話。如實在打電話的是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。?
不滿意的客戶都是好客戶
作為茶葉銷售人員要明白：客戶的主意總是變來變?nèi)サ?，你把一款茶品介紹給他，他馬上就會改變主意要看另款茶品。不過有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹，說要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你下單。?
客戶提出他們的要求的時候，也是處理你和客戶關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓客戶信任你，所以，一定要讓客戶在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。
