同樣在做茶，有人一天能賣幾十萬，有人一天能賣幾萬塊，有人一天能賣幾千塊，還有人一天能只能賣幾百上千塊。同樣都是茶商，差距咋就這么大呢？?。。?/span>在茶葉銷售過程中，我們會碰到各種問題，除了專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)外，還需要一些溝通技巧，如果有這些技巧，賣茶可能會變得更簡單。
茶葉銷售，不可避免的要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，一流的銷售高手一定是說服高手。銷售是讓客戶認同、接納的過程，最終結(jié)果是成交，銷售的過程應(yīng)該最終應(yīng)該是說服成交的過程。
有人總結(jié)茶葉銷售的技巧如下：
1.真正的茶葉銷售是一個愉快的聊天過程，要聊對方的需求，聊對方的顧慮，聊如何滿足對方的需求，打消對方的顧慮。
2.優(yōu)秀的茶葉銷售人員沒有對立立場，沒有買方和賣方。
3.茶葉銷售應(yīng)該是站在對方角度為對方解決問題。
4.茶葉銷售彼此應(yīng)沒有壓力，不需要說服對方。
5.我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
6.真正的茶葉銷售是充滿價值感和意義感。
7.真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。
很多人認為，茶葉銷售很難！因為你會覺得說服對方很難，很辛苦。但是，如果改變看法，把銷售當成一個幫助別人滿足需求，為別人解決問題的過程，你會覺得事情很有意義。
真正的茶葉銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的需求和顧慮。
第二：運用我們的掌握的茶知識、產(chǎn)品和服務(wù)滿足對方的需求，打消對方的顧慮。
好的銷售絕對不會做的三件事情：
1.以貌取人
很多朋友做茶做久了，形成了固定思維，認為自己看一下進店的客戶就覺得自己知道對方會不會買茶。而往往結(jié)果也與自己的想法一致，自己認為可能成交的就真成交了，自己認為不會成交的確實就沒成交?？墒牵阌袥]有想過，從最一開始你就對認為能成交的客戶付出了100%的努力，而對認為不能成交的客戶從一開始就愛答不理？如果你真能洞察每個人，你早就不用干銷售了！對于銷售來說，客戶的感覺是很重要的，尤其是第一次交流的感覺。即使對方今天不買產(chǎn)品，也不代表以后都不買產(chǎn)品。賣茶，做到兩點就可以了。第一點，當然是努力促成成交。第二點，如果不能促成成交，就給客戶一個下次再來的理由。所有賣茶的朋友都該認識到這兩點！
2.不業(yè)余
?賣茶，必須專業(yè)！茶葉是一個專業(yè)技能很強的工作，不僅要求茶商懂茶，還要會用通俗的語言把自己懂的東西講出來！試想，如果賣茶的都不懂茶，表達不清楚、言辭不真切、語氣不可能，客戶會怎么想？所以，一定要努力學(xué)習(xí)茶葉知識，不一定成為行業(yè)專家，但是一定要讓客戶覺得你是專家！
3.不與客戶爭對錯
與客戶爭對錯有用么？與客戶爭對錯的結(jié)果，往往是贏了口舌之爭，輸了客戶！要讓客戶相信你，第一，要不說客戶的錯，看破不說破；第二，要勇于承認自己的錯，善于傾聽，不急于成交；第三，要善于引導(dǎo)客戶，讓客戶覺得是自己在做決定，并且提供證據(jù)來證明客戶決定的正確性，最終建立信任感。如果能夠建立信任感，一切銷售都是水到渠成的事！
讓客戶相信你 ?做到不與客戶爭論；不說客戶的錯；勇于承認自己的錯；多聽少講；不急于成交；讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說的做到有形化，讓客戶可以感知到。建立了信任感，一切都是順水推舟的事情。
很多的時候客戶就是被我們趕跑的，只有靜下來想想客戶要什么？我們到底能給客戶提供什么？才是實體店的未來。少些華而不實，少些杞人憂天。多點微笑，多點用心，我們會有未來的。
站在客戶角度想問題
記得剛?cè)胄袝r，一位前輩就跟我說，如果你站在主管的角度想問題，那么你能成為一個好員工；如果你站在老板的角度想問題，你能成為一個好主管；如果你站在客戶的角度想問題，你一定是一個好銷售！在銷售過程中，你一定要站在客戶的角度去分析問題，把自己擺在客戶的角度上，你能找到很多種打動客戶的方法。
比如，客戶提出問題，我們不要說做不到，我們可以說我盡力去做也可以說我問問老板，永遠不要說肯定不行。如果客戶真要提出一些根本做不到的事情，我們可以從客戶的角度對他說，這個實在不符合規(guī)定，我們試試能不能想想別的辦法。
多說“我們”少說“你”
當與客戶聊天時，多說“我們”或者“咱們”能給客戶一種心理暗示，讓客戶覺得我們是一起的，目標是一致的。如果一直說我或者你，則會給客戶另外一種心理暗示——“這家伙是想跟我做生意，想賺我錢”。這一點在北方尤為明顯，因為北方更喜歡說“咱們”，而南方更愿意說“我”。
與客戶站在同一頻道
如果是老茶商一定會注意針對不同的客戶采用不同的語言溝通方式，而一些年輕的茶商或者茶葉銷售人員在這方面往往不太注意。遇到來店里買茶的客戶，年輕的銷售人員往往更喜歡口若懸河的講自己產(chǎn)品，就像機關(guān)槍一樣，想“快速把客戶放倒”，殊不知客戶根本沒在線，沒跟上思路，引起了客戶的反感。對于茶葉銷售人員來說，三教九流都會接觸一些，所以還是學(xué)著見什么人說什么話吧。
? 永遠別讓人覺得你很忙 ? ? ?
有人說，客戶就好像鏡子，你給他們什么反饋他們也會反饋給你，這么多年下來我越來越覺得這句話有道理，所以現(xiàn)在即使給客戶發(fā)微信，我都會微笑，當然客戶也都會給我很好的反饋。這里說的是，即使你再忙，也不要表現(xiàn)得很忙，客戶來買茶，你真的沒時間賣給他么？做為賣茶的，有什么事比賣茶更重要？！??！
跟客戶溝通，一定要用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度，這能最好的讓客戶滿意，最大限度的做好生意。記得剛?cè)胄械臅r候，曾經(jīng)在一位老板家喝茶，從上午九點一直喝到對方要吃午飯了，可是對方一直都在給泡茶，這么多年下來，筆者依然對這位老板印象深刻，有合適的客戶就會介紹給他。
如果客戶感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。?
交談中盡量別接電話
作為一名出色的茶商，沒有電話就是“見鬼了”！但是，即便電話再多，也盡量不要在與客戶交談過程中接電話，因為真的不禮貌。在與客戶交談過程中，客戶往往會允許或者提醒我們接電話，但是大部分茶葉銷售人員都會比較禮貌，不會輕易接電話。我曾經(jīng)問過很多熟悉的客戶，在客戶允許的情況下接電話他們會怎么想？他們回答很一致，他們會想，我沒有電話重要么？
所以茶商在接待客戶時一定不要接電話。如實在打電話的是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。?
不滿意的客戶都是好客戶
作為茶葉銷售人員要明白：客戶的主意總是變來變?nèi)サ模惆岩豢畈杵方榻B給他，他馬上就會改變主意要看另款茶品。不過有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹，說要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你下單。?
客戶提出他們的要求的時候，也是處理你和客戶關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓客戶信任你，所以，一定要讓客戶在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。
在茶葉銷售的過程中，你會對客戶堅持跟蹤么?在跟蹤過程中，該采取什么樣的策略?又存在哪些誤區(qū)?銷售不跟蹤，萬事一場空!
一、客戶跟蹤策略
1、采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶的印象;
2、為每一次跟蹤找到漂亮的借口;
3、注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，推薦的間隔為2-3周;
4、每次跟蹤切勿流露出強烈的渴望，調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解客戶最近在想些什么?工作進展如何?
二、客戶心理的要點及要點間的關(guān)系
1、是否對產(chǎn)品了解;
2、是否對產(chǎn)品認同和滿意;
3、是否有購買需求;
4、是否有購買意向。
三、要點間的關(guān)系
1、客戶首先了解產(chǎn)品，然后對產(chǎn)品認同，最后客戶才有購買需求。對產(chǎn)品認同，也有購買需求，才會有購買意向。
2、客戶首先有購買需求，然后去了解產(chǎn)品，對產(chǎn)品認同后就有了購買意向。
從上面的兩種關(guān)系中可以看出：要想讓客戶成交，要同時具備兩個要點，認同產(chǎn)品和購買需求，它們之間是并列的關(guān)系。而想要客戶同時具備這兩點，就要借助對產(chǎn)品的了解去實現(xiàn)。
四、客戶溝通中應(yīng)避免的兩個錯誤
1、講解產(chǎn)品滔滔不絕，不能把握重點。很多茶商見到客戶，一上來就把自家茶葉的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最后客戶的答復(fù)就是考慮考慮。
客戶購買產(chǎn)品往往不是因為產(chǎn)品的所有賣點，而是其中的一、兩個賣點，有的時候甚至?xí)∏∠喾?，賣點越多就越容易出現(xiàn)問題。茶商們要先挖掘找到客戶的需求，然后根據(jù)產(chǎn)品的賣點去滿足客戶的需求。
當然了，講解產(chǎn)品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶講解產(chǎn)品。
2、被客戶的問題所困，不能引導(dǎo)客戶購買。很多茶商都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個前提，那就是客戶提出的是不是真實問題，如果是假問題，那么客戶就是在刁難或者敷衍你。
有的茶商從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最后被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時，我會有意識地考慮下問題是真的還是假的，他提出這個問題出于什么目的，如果是真實問題我會為他耐心解答，否則我會避開這個問題。
五、判斷客戶問題真假的方法
1、假設(shè)法，就是假設(shè)這個問題已經(jīng)解決了，客戶會不會購買。
比如：客戶說：“你們的茶葉我沒喝過，也不知道好不好?！蔽艺f：“如果您品嘗過后令您滿意的話，您是不是就決定購買了?”。如果客戶的回答是肯定，那么這個問題是真實問題。
2、反問法，就是客戶提出問題后，讓客戶去解決這個問題。
比如：客戶說：“你們的茶葉我沒喝過，也不知道好不好?！蹦俏艺f：“那您覺得什么樣的茶葉能滿足您的需求呢?”如果客戶提出了具體的要求，那么這個問題是真實問題。
3、轉(zhuǎn)化法，就是把客戶提出的問題轉(zhuǎn)化成我們的一個賣點。
比如：客戶說：“你們的茶葉我沒喝過，也不知道好不好。”那我說：“您的擔心是應(yīng)該的，畢竟您還不夠了解我們家的茶葉。但你要知道我們被客戶的投訴是最少的，這就說明我們的質(zhì)量是有保證的，您還在擔心什么呢?”
以上信息來自網(wǎng)絡(luò)
如有侵權(quán)請立即與我們聯(lián)系，我們將及時處理
同樣在做茶，有人一天能賣幾十萬，有人一天能賣幾萬塊，有人一天能賣幾千塊，還有人一天能只能賣幾百上千塊。同樣都是茶商，差距咋就這么大呢？！??！在茶葉銷售過程中，我們會碰到各種問題，除了專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)外，還需要一些溝通技巧，如果有這些技巧，賣茶可能會變得更簡單。
茶葉銷售，不可避免的要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，一流的銷售高手一定是說服高手。銷售是讓客戶認同、接納的過程，最終結(jié)果是成交，銷售的過程應(yīng)該最終應(yīng)該是說服成交的過程。
有人總結(jié)茶葉銷售的技巧如下：
1.真正的茶葉銷售是一個愉快的聊天過程，要聊對方的需求，聊對方的顧慮，聊如何滿足對方的需求，打消對方的顧慮。
2.優(yōu)秀的茶葉銷售人員沒有對立立場，沒有買方和賣方。
3.茶葉銷售應(yīng)該是站在對方角度為對方解決問題。
4.茶葉銷售彼此應(yīng)沒有壓力，不需要說服對方。
5.我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
6.真正的茶葉銷售是充滿價值感和意義感。
7.真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。
很多人認為，茶葉銷售很難！因為你會覺得說服對方很難，很辛苦。但是，如果改變看法，把銷售當成一個幫助別人滿足需求，為別人解決問題的過程，你會覺得事情很有意義。
真正的茶葉銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的需求和顧慮。
第二：運用我們的掌握的茶知識、產(chǎn)品和服務(wù)滿足對方的需求，打消對方的顧慮。
好的銷售絕對不會做的三件事情：
1.以貌取人
很多朋友做茶做久了，形成了固定思維，認為自己看一下進店的客戶就覺得自己知道對方會不會買茶。而往往結(jié)果也與自己的想法一致，自己認為可能成交的就真成交了，自己認為不會成交的確實就沒成交?？墒?，你有沒有想過，從最一開始你就對認為能成交的客戶付出了100%的努力，而對認為不能成交的客戶從一開始就愛答不理？如果你真能洞察每個人，你早就不用干銷售了！對于銷售來說，客戶的感覺是很重要的，尤其是第一次交流的感覺。即使對方今天不買產(chǎn)品，也不代表以后都不買產(chǎn)品。賣茶，做到兩點就可以了。第一點，當然是努力促成成交。第二點，如果不能促成成交，就給客戶一個下次再來的理由。所有賣茶的朋友都該認識到這兩點！
2.不業(yè)余
?賣茶，必須專業(yè)！茶葉是一個專業(yè)技能很強的工作，不僅要求茶商懂茶，還要會用通俗的語言把自己懂的東西講出來！試想，如果賣茶的都不懂茶，表達不清楚、言辭不真切、語氣不可能，客戶會怎么想？所以，一定要努力學(xué)習(xí)茶葉知識，不一定成為行業(yè)專家，但是一定要讓客戶覺得你是專家！
3.不與客戶爭對錯
與客戶爭對錯有用么？與客戶爭對錯的結(jié)果，往往是贏了口舌之爭，輸了客戶！要讓客戶相信你，第一，要不說客戶的錯，看破不說破；第二，要勇于承認自己的錯，善于傾聽，不急于成交；第三，要善于引導(dǎo)客戶，讓客戶覺得是自己在做決定，并且提供證據(jù)來證明客戶決定的正確性，最終建立信任感。如果能夠建立信任感，一切銷售都是水到渠成的事！
讓客戶相信你 ?做到不與客戶爭論；不說客戶的錯；勇于承認自己的錯；多聽少講；不急于成交；讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說的做到有形化，讓客戶可以感知到。建立了信任感，一切都是順水推舟的事情。
很多的時候客戶就是被我們趕跑的，只有靜下來想想客戶要什么？我們到底能給客戶提供什么？才是實體店的未來。少些華而不實，少些杞人憂天。多點微笑，多點用心，我們會有未來的。
站在客戶角度想問題
記得剛?cè)胄袝r，一位前輩就跟我說，如果你站在主管的角度想問題，那么你能成為一個好員工；如果你站在老板的角度想問題，你能成為一個好主管；如果你站在客戶的角度想問題，你一定是一個好銷售！在銷售過程中，你一定要站在客戶的角度去分析問題，把自己擺在客戶的角度上，你能找到很多種打動客戶的方法。
比如，客戶提出問題，我們不要說做不到，我們可以說我盡力去做也可以說我問問老板，永遠不要說肯定不行。如果客戶真要提出一些根本做不到的事情，我們可以從客戶的角度對他說，這個實在不符合規(guī)定，我們試試能不能想想別的辦法。
多說“我們”少說“你”
當與客戶聊天時，多說“我們”或者“咱們”能給客戶一種心理暗示，讓客戶覺得我們是一起的，目標是一致的。如果一直說我或者你，則會給客戶另外一種心理暗示——“這家伙是想跟我做生意，想賺我錢”。這一點在北方尤為明顯，因為北方更喜歡說“咱們”，而南方更愿意說“我”。
與客戶站在同一頻道
如果是老茶商一定會注意針對不同的客戶采用不同的語言溝通方式，而一些年輕的茶商或者茶葉銷售人員在這方面往往不太注意。遇到來店里買茶的客戶，年輕的銷售人員往往更喜歡口若懸河的講自己產(chǎn)品，就像機關(guān)槍一樣，想“快速把客戶放倒”，殊不知客戶根本沒在線，沒跟上思路，引起了客戶的反感。對于茶葉銷售人員來說，三教九流都會接觸一些，所以還是學(xué)著見什么人說什么話吧。
? 永遠別讓人覺得你很忙 ? ? ?
有人說，客戶就好像鏡子，你給他們什么反饋他們也會反饋給你，這么多年下來我越來越覺得這句話有道理，所以現(xiàn)在即使給客戶發(fā)微信，我都會微笑，當然客戶也都會給我很好的反饋。這里說的是，即使你再忙，也不要表現(xiàn)得很忙，客戶來買茶，你真的沒時間賣給他么？做為賣茶的，有什么事比賣茶更重要？！??！
跟客戶溝通，一定要用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度，這能最好的讓客戶滿意，最大限度的做好生意。記得剛?cè)胄械臅r候，曾經(jīng)在一位老板家喝茶，從上午九點一直喝到對方要吃午飯了，可是對方一直都在給泡茶，這么多年下來，筆者依然對這位老板印象深刻，有合適的客戶就會介紹給他。
如果客戶感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。?
交談中盡量別接電話
作為一名出色的茶商，沒有電話就是“見鬼了”！但是，即便電話再多，也盡量不要在與客戶交談過程中接電話，因為真的不禮貌。在與客戶交談過程中，客戶往往會允許或者提醒我們接電話，但是大部分茶葉銷售人員都會比較禮貌，不會輕易接電話。我曾經(jīng)問過很多熟悉的客戶，在客戶允許的情況下接電話他們會怎么想？他們回答很一致，他們會想，我沒有電話重要么？
所以茶商在接待客戶時一定不要接電話。如實在打電話的是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。?
不滿意的客戶都是好客戶
作為茶葉銷售人員要明白：客戶的主意總是變來變?nèi)サ模惆岩豢畈杵方榻B給他，他馬上就會改變主意要看另款茶品。不過有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹，說要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你下單。?
客戶提出他們的要求的時候，也是處理你和客戶關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓客戶信任你，所以，一定要讓客戶在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。
圖文：來源網(wǎng)絡(luò)，如因內(nèi)容、圖片問題，我們會及時更正或作刪除處理。
