近年來，隨著電子商務(wù)的興起，眾多茶企依托電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)銷售模式，茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展迅速，并成為很普遍的現(xiàn)象。一時(shí)間，云南普洱茶在電子商務(wù)平臺呈現(xiàn)出遍地開花的局面，但大多依附于淘寶、京東等綜合類平臺，或開發(fā)網(wǎng)絡(luò)代理商，或垂直設(shè)立官方旗艦店。許多茶商認(rèn)為，普洱茶零售店在營業(yè)時(shí)間上和市場范圍上都有較大的局限性，而網(wǎng)上銷售配合發(fā)達(dá)的物流，可以全天候面向市場銷售，這是網(wǎng)上銷售的一大優(yōu)勢。但眾多茶商的涌入，也使茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售商水平參差不齊，普洱茶網(wǎng)絡(luò)銷售的信譽(yù)受到了損害。
今年，不少普洱茶廠家和品牌將網(wǎng)絡(luò)銷售列為其重點(diǎn)銷售渠道之一，并為此開辟專門的網(wǎng)絡(luò)銷售部。另一方面，一些知名商城也在此次的合作中積累了不少的客戶資源，迅速提升了知名度。
不少人認(rèn)為，這種從個(gè)體行為到諸多品牌茶企爭相進(jìn)入的狀況，說明普洱茶網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成熟。但是，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境下，普洱茶網(wǎng)絡(luò)銷售任重道遠(yuǎn)。
首先，普洱茶在中國有著千年歷史，一直都是普通老百姓生活的必需品。而茶葉又有著極其特殊的性質(zhì)，很多品種的茶葉到目前為止還很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。追究其原因，不同的產(chǎn)地、季節(jié)、制作工藝導(dǎo)致每個(gè)批次生產(chǎn)的茶葉口感完全不同。在傳統(tǒng)銷售模式中，顧客購買茶葉可以先看再品，最后決定購買，而網(wǎng)絡(luò)購物卻還沒有達(dá)到這點(diǎn)。因此客戶在網(wǎng)店購買茶葉時(shí)，要想買到符合自己口感的茶葉，只能是直接找品牌信譽(yù)良好的商家，通過讓賣家推薦、看其他購買者評價(jià)來決定是否購買。這種對商品的了解方式，使購買者更易受到蒙蔽、欺騙。
其次，實(shí)體店的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)更有保障。面對面的交易購買時(shí)不易出現(xiàn)缺斤短兩的情況，且當(dāng)買到的茶葉出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)退換比較方便。而網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品質(zhì)量就不好保證，更不用說在快遞送貨過程中，因?yàn)椴枞~包裝不好、快遞不認(rèn)真、天氣潮濕等原因引起的問題。雖然大多網(wǎng)商都提供退換服務(wù)，但是責(zé)任上的扯皮、換貨郵費(fèi)的計(jì)較、時(shí)間的耽誤等等都是一個(gè)令人不愉快的過程。
最后，網(wǎng)上銷售茶葉更多的還是依托淘寶等平臺的個(gè)體商家，因此信譽(yù)沒有保證。而網(wǎng)絡(luò)銷售對信譽(yù)的要求是很高的，且與產(chǎn)品的銷量直接掛鉤。品牌企業(yè)更多是垂直設(shè)立官方旗艦店，但這種網(wǎng)上旗艦店的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢又不明顯。這就形成了價(jià)格低廉的信譽(yù)不夠高，信譽(yù)高的價(jià)格又不低的局面。這也是現(xiàn)在淘寶上中低端茶葉相對好賣的原因，這種大多買來自飲的對于賣茶葉的商家就不很挑剔：我花點(diǎn)小錢買你家茶葉，如果不好下次就不買了，損失也不大。
盡管網(wǎng)上銷售存在著以上的問題，但如果網(wǎng)上茶商能夠解決標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、售后服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)這三大問題，茶葉銷售的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代才能真正成熟起來。這就要求商家做到：專業(yè)的包裝與快遞，送貨的及時(shí)，可以先品嘗后付款，未開封全額退款等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這幾點(diǎn)上凡客誠品與京東商城就做得很好，比如：在凡客誠品買鞋，北京等城市當(dāng)天就能送到；可以貨到付款；當(dāng)場試穿，如果大小不合適送貨員直接拿走再送來新的。如果茶葉網(wǎng)上銷售能做到這樣的話，經(jīng)營茶葉、茶具的網(wǎng)店必定能贏得客戶信任，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式既提升了茶相關(guān)產(chǎn)品的附加值也樹立了良好的品牌形象。
網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種銷售手段，與傳統(tǒng)領(lǐng)域一樣，品質(zhì)和服務(wù)才是其成長壯大的關(guān)鍵，相信通過網(wǎng)絡(luò)普洱茶營銷將走得更遠(yuǎn)更廣！
