古人云：“人非圣賢孰能無過”。做生意也是如此，倘若一帆風(fēng)順哪會(huì)有倒下的品牌，破產(chǎn)的企業(yè)。細(xì)細(xì)算來，與普洱茶結(jié)緣也小十年了，也認(rèn)識(shí)了很多茶商朋友。在同他們交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)大家似乎都存在一個(gè)缺點(diǎn)：一旦遇到負(fù)面新聞或是產(chǎn)品問題，多數(shù)人都會(huì)選擇把問題給掩蓋過去或是淡化它，真正能認(rèn)真處理的問題的人少之又少。
犯錯(cuò)分兩種，一種是有意為之，另一種是無心之過。對于前者，那是品行問題，這種茶商我是從心底鄙視的，而無心之過，我覺得積極同消費(fèi)者溝通，然后想辦法補(bǔ)救才是一個(gè)負(fù)責(zé)的茶商應(yīng)該做到的事情。
大約在五年前，一位茶商朋友在收料的時(shí)候沒有認(rèn)真驗(yàn)貨，結(jié)果被賣毛茶的人給忽悠了。古樹茶中被摻了不少臺(tái)地料，因?yàn)椴杩痛叩募?，做茶的時(shí)候也沒仔細(xì)檢查。結(jié)果產(chǎn)品就這么被稀里糊涂的壓制出來，最終被銷售到茶客手中。因?yàn)槭怯喼撇?，定茶的人也是資深茶人。產(chǎn)品的質(zhì)量問題很快被爆了出來，當(dāng)時(shí)相關(guān)的小圈子里就炸窩了。
這位朋友做茶也有一定年份了，每年都會(huì)上年訂制一批好貨。因?yàn)槠焚|(zhì)高，產(chǎn)品的價(jià)格也比外面大眾貨貴了不少，突然間出了這么一檔子事。他就很被動(dòng)，他一方面曬出各種證據(jù)來證明自己在收茶的時(shí)候沒有貓膩，另一方面找原料提供者對質(zhì)。因?yàn)樘幚淼牟粔蚶潇o，也沒有同茶客進(jìn)行足夠的溝通，最后圈子里開始流傳“茶商與茶農(nóng)合伙騙錢”的說法，到后來雖然進(jìn)行了回購，可信譽(yù)上的損失卻是無法彌補(bǔ)的。接下來幾年的時(shí)間里，這位茶商朋友的生意可以用“慘淡”二字來形容，再后來同樣的事情再另外一位茶商身上上演了，大家才意識(shí)到茶商并沒有欺騙茶客?？杀舜说牧押垡呀?jīng)很深，再難以回到過去了。
現(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)這位茶商朋友如果先能把產(chǎn)品回購，同時(shí)帶著圈子里幾位德高望重的茶客一起上茶山對質(zhì)，或許事情就會(huì)有另外一個(gè)結(jié)果。時(shí)過境遷，物是人非，此時(shí)再談這件事，依舊唏噓不已。
如果是無心之過，茶商不必回避問題。坦然面對就好，把所有的事情都擺到臺(tái)面上，是非對錯(cuò)自有公論。
