少而精:茶界專業(yè)服務的品質(zhì)邏輯

  先看下面這張圖,幾個要點說明了什么是有價值的客戶,為什么要做有品質(zhì)的事:
  這就是請上帝喝茶工作室為什么只做“少而精”的事,只服務目標明確、需求單一的客戶之原因。工作室不愿意為了多收服務費而承諾效果,也不怎么做資源整合的事。我希望客戶回歸到頂層設計這一作品本身,而不是外在耗散各自精力的東西。在當前互聯(lián)互通的時代,每個人連接外部事務都空前便利,不做好自已,到處整合資源,不過陷入“耗散結構”狀態(tài)。與其昏沉與散亂,不如內(nèi)守……
 
  微信時代,大家互相連接太容易了,所以許多人張口閉口整合資源,但這其實是個巨大的陷阱!
 
  不匹配的客戶一般是這樣的,他們不怎么關心作品(產(chǎn)品、服務)本身的價值,而希望花錢后得到不切實際效果,比如給他各種承諾(銷量、招商、融資等),比如一個方案解決所有問題。所以他喜歡聽整體解決方案。喜歡要整體解決方案的客戶,往往有個特點,自己公司舍不得花錢培養(yǎng)專業(yè)團隊,喜歡花點小錢讓外面的服務機構幫他解決所有問題,這可能嗎?
 
  外面的服務機構幫你把所有問題解決,還不等于其用專業(yè)團隊創(chuàng)建了一個企業(yè),甚至品牌,他都創(chuàng)建了一個品牌,還來服務你干嘛?這顯然是極其荒唐的事。
  一般來說,優(yōu)質(zhì)客戶都有創(chuàng)建自己專業(yè)團隊的意識,其需要的外協(xié)服務,都是單一而明確的,因為他知道要解決所有問題,一定是雙方深度合作成立一個品牌營銷公司才行。相反,舍不得打造內(nèi)部團隊的,對外面的服務機構充滿幻想,以為能夠花小錢辦大事。這種價值觀混亂的客戶,是最難服務的,同時也是最容易被玩套路的服務機構忽悠的,因為他們不喜歡聽真話、實話,喜歡包治百病的老中醫(yī)……
 
  覺得有誠意的專業(yè)服務貴,反而愿意為“專業(yè)”忽悠買單,這就是時代對這類客戶的最大懲罰!
 
  到處用個人嘴巴去整合資源,還不如在核心價值觀打造上下工夫,并制訂一個行之有效的整合媒介傳播計劃。但許多茶老板覺得體系打造慢,花錢做傳播心疼,放棄現(xiàn)代主流傳播方式不用,寧愿去相信低效的人脈資源整合……
 
責編: 娜烏西卡
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