中國(guó)普洱茶網(wǎng)訊：大益茶“微笑服務(wù)”—心得體會(huì)隨著2014.9.2日的到來，微笑服務(wù)實(shí)訓(xùn)已開啟是由大益營(yíng)銷中心培訓(xùn)各大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理開展的一次“專業(yè)，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)”提高各店的整素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有著更好的發(fā)展未來廣大顧客茶友、提升公司、大益專營(yíng)店現(xiàn)象以及對(duì)自我不斷的超越。
在實(shí)際的操作過程中讓我深刻的認(rèn)識(shí)到有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)堅(jiān)持做到：優(yōu)雅三到三聲；具體就是顧客到微笑到；敬語到；“以及”來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲、要主動(dòng)迎客微笑服務(wù)，使顧客感到我們對(duì)他的熱情歡迎，并以此顧客對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，以及各種禮儀的重要性。個(gè)人的角度而言，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身，美化生活，有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系，企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的，以前總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次的學(xué)習(xí)感覺有些差距，比如對(duì)各種禮儀的掌握還不夠，學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格的要求自己讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
服務(wù)禮儀雖然結(jié)束了但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此結(jié)束，做為專營(yíng)店的一員服務(wù)人員，要良好的做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造大益茶專營(yíng)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。
