12月10日消息“京東商城網(wǎng)購的普洱茶葉發(fā)霉長毛，店家卻推脫是快遞造成的。”12月10日，市民方先生反映，售賣茶葉的京東七彩云南旗艦店給出的解釋并不能讓他滿意，他懷疑該批次茶葉存在質(zhì)量問題。最終網(wǎng)店同意換貨，但拒絕給予一賠十的賠償。
爆料：網(wǎng)購普洱茶發(fā)霉
據(jù)方先生介紹，茶葉是11月21日在京東商城七彩云南旗艦店購買的，每盒357克，價格是95元。收到貨的當(dāng)天妻子就沖泡了一壺，直到第二天他自己查看時才發(fā)現(xiàn)普洱茶長了一層毛，已經(jīng)發(fā)霉。“普洱茶發(fā)霉很難看出來，也很難嘗出變質(zhì)，如果不是常喝的人很可能會被‘糊弄’過去。”
發(fā)現(xiàn)茶葉變質(zhì)后，方先生當(dāng)即聯(lián)系到該店，并按照對方的要求將茶葉在寄回，但隨后店鋪工作人員告知，茶葉發(fā)霉是因快遞運(yùn)輸過程中太潮濕所致，并非自身質(zhì)量問題，因此只能進(jìn)行一比一的換貨處理。“茶葉是塑料膜密封的，外面還有紙袋和填充物，然后是紙箱包裹，收到時包裝完好，而且茶業(yè)是干燥的，并沒有潮濕跡象。”方先生認(rèn)為，肯定是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，對于賣家的處理意見不能接受。
處理：京東商城被指偏袒賣家
“他們是一口咬定是快遞的問題，堅決不給賠償。”方先生說，當(dāng)時他要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的以一賠十進(jìn)行處理，但店家一口回絕。
隨后方先生將此事投訴到京東商城，隨后他接到高級客服的回復(fù)，對方只強(qiáng)調(diào)賣家進(jìn)行了及時的換貨處理，絕口不提賠償?shù)膯栴}。這讓方先生非常失望，“作為第三方中介平臺的京東商城，本應(yīng)做到公平公正，但他們的態(tài)度明顯是在偏袒店家。”
網(wǎng)店：快遞運(yùn)輸不當(dāng)致發(fā)霉只能換不能賠
隨后記者聯(lián)系到這家名為七彩云南旗艦店的京東商城店鋪，一位工作人員解釋，這個情況確實不是店家的責(zé)任，是快遞在運(yùn)輸途中造成的，因此只能換貨，不能給予額外賠償。“可能是包裝破損，而且天氣太冷又處于潮濕環(huán)境中，才導(dǎo)致茶葉發(fā)霉。”工作人員解釋，目前這批次產(chǎn)品賣出去了幾百盒，還是第一次有消費(fèi)者遇到這種情況，因此只能說是個案。
消保委：網(wǎng)購商品維權(quán)難
“不管是網(wǎng)購商品還是實體店購買，都適用于食品安全保護(hù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。”青島12315熱線咨詢?nèi)藛T解釋，根據(jù)方先生遭遇的情況，最低應(yīng)該給于3倍賠償，如果是店家在明知產(chǎn)品有問題卻仍繼續(xù)銷售的情況下，則應(yīng)給與10倍賠償。
“網(wǎng)購商品維權(quán)相對難很多，買家賣家大多是分處異地，一般只能通過第三方平臺解決。”這位工作人員也坦言，從以往的投訴中來看，消費(fèi)者網(wǎng)購到問題產(chǎn)品，如果是在京東、淘寶等大商城購買，一般都能給予退貨或者是換貨處理，但很少能有得到額外賠償。來源：半島網(wǎng)
網(wǎng)購普洱茶要注意：
1、商家是否誠信，這個決定著售后的服務(wù)。
2、商家包裝是否到位，最起碼要能防止運(yùn)輸途中的潮濕。
3、盡量選擇口碑好的商家購買普洱茶，不然遇到這種包裝完好，打開就發(fā)霉長毛的，真是得不償失。白白爛費(fèi)了時間。
