月光下，一輛轎車急馳滇西。車上的人是昆明思普茶葉有限公司總經(jīng)理司祥龍。這天，是2012年6月8日。對常人來說，這是一個再普通不過的日子了，但對司祥龍來說，這個日子距思普公司“命懸一線”的日子只有72小時不到。
思普公司是天貓（淘寶）商城“思普茶葉專營店”的運營商，其在天貓商城普洱茶行業(yè)的銷售業(yè)績，年達八位數(shù)，居同業(yè)居第一位。不過，不久前遇到了一件麻煩事。因在天貓商城所售的商品低于某些廠商實體店，甚至同業(yè)網(wǎng)店的價格而招致投訴，繼而思普茶葉專營店被淘寶公司屏蔽；如若在淘寶規(guī)定時間，不能化解投訴，其在天貓商城的專賣店將永遠被關(guān)停。
對于這樣的遭遇，司祥龍唯有星夜兼程，去化解投訴，扭轉(zhuǎn)思普公司“命運”。
轉(zhuǎn)投網(wǎng)店見起色
2009年，司祥龍在歷經(jīng)了普洱茶行業(yè)“冰火兩重天”的境遇后，轉(zhuǎn)投淘寶網(wǎng)，開始了其網(wǎng)上“淘金”之途。
“初始，月銷售額不夠我的生活開銷。”司祥龍說，在仔細研究了網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境后，思普公司始終堅持“不賣一片假茶、崴茶、喝不成的茶，不忽悠一個消費者”的經(jīng)營宗旨，同時加強終端服務(wù)。
隨著思普公司經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)的轉(zhuǎn)變，在天貓商城的茶品銷售量與日俱增，甚至超出了司祥龍的想象。面對一片“大好河山”，思普公司再次祭出新政：所售商品，在保持企業(yè)能正常運轉(zhuǎn)的同時，以最“親民”價格，最純正的品質(zhì)向消費“示好”。
果不其然，思普公司在天貓商城的同業(yè)位置，由“底層”快速躍居到“精選店鋪推薦”欄。需要說明的是，精選店鋪推薦是天貓商城根據(jù)銷售額來排名、推薦的，只有同業(yè)的前7強才有資格入圍其中。而由“底層”端坐前7強，思普公司只用了10多個月的時間。到今年，思普公司已位居天貓商城的同業(yè)位置第一，年銷售額也由開始的數(shù)百元，升至去年底的八位數(shù)。
“黑色星期三”
6月6日，一個很多人認為“順”的日子，卻于思普公司是一個“黑色星期三”。
這天，天貓商城官方據(jù)思普公司“低價傾銷”的投訴，采取了毫無征兆措施：屏蔽“思普茶葉專營店”，至此，無一消費者能登錄其網(wǎng)店。對一個“日進斗金”的網(wǎng)店來說，此舉無疑是晴天霹靂。
據(jù)天貓商城官方的解釋，屏蔽之舉是因為有廠商投訴：思普公司長期低價傾銷某品牌廠商茶品，致使該廠商產(chǎn)品的價格體系、銷售體系等遭受沖擊，而無法正常運營。按天貓商城網(wǎng)店運營規(guī)則，一旦遭受投訴，須在規(guī)定時限內(nèi)，化解投訴；反之，所運營網(wǎng)店將被無限期關(guān)停。顯然，這是任何運營商都不愿看到，更不愿去接受的。同時，也意味著思普公司“命懸投訴者”。
對于結(jié)局，司祥龍唯一的選擇是追著月光，在日出前趕到臨滄市，與投訴方協(xié)商，爭取獲得解封。
據(jù)業(yè)界人士介紹，在天貓商城因投訴被關(guān)閉的網(wǎng)店無數(shù)，每天都在發(fā)生。
“云茶”難獲授權(quán)
云南普洱茶協(xié)會的一家成員單位的負責(zé)人表示，思普公司的發(fā)展，從小處看是為了企業(yè)盈利；從大處看其為行業(yè)培養(yǎng)了萬千“云茶”的忠實消費者、終端消費者，這對當(dāng)前的云茶產(chǎn)業(yè)來說。需要無數(shù)個這樣的思普公司，因為其發(fā)展了，必然將帶動云茶產(chǎn)業(yè)的向好局面。
據(jù)思普公司透露，經(jīng)過三年的網(wǎng)店銷售，其已經(jīng)培養(yǎng)了上萬的“云茶”忠實粉絲，以至于網(wǎng)店被屏蔽后，其銷售服務(wù)電話被“打爆”。
或因這樣的業(yè)績和影響力，投訴方“解凍”了投訴，并于思普公司建立了親密合作伙伴關(guān)系。
即便如此，司祥龍仍舊感覺劍懸頭頂，因為天貓商城的“授權(quán)經(jīng)營法則”，于茶品行業(yè)來說，是一個難以獲得的“障礙法則”，也就是說所售產(chǎn)品，特別是大牌產(chǎn)品，難以都獲得廠商授權(quán)，這意味著隨時都有可能無授權(quán)廠商“滅掉”，或者被“潛規(guī)則”。而這不僅是司祥龍擔(dān)心，更是行業(yè)的憂慮。
無獨有偶的是，就在記者發(fā)稿前，天貓商城又一家銷售“云茶”前7強的網(wǎng)店被屏蔽。而原因，據(jù)說與思普公司如出一轍。對于這樣的遭遇，有人歸結(jié)為草根電商的“成長煩惱”，有人歸結(jié)為網(wǎng)店的“宿命”，但對創(chuàng)建國家級“電子商務(wù)示范城市”的昆明來說，草根電商也是一個重要的發(fā)掘資源。昆明日報首席記者廖興陽報道
