孔子說：“
三人行，必有我?guī)熝桑?/p>
擇其善者而從之，其不善者而改之?！?/p>
換成俗話說就是：
在人群中，必有人值得我學(xué)習(xí)的地方。
別人的優(yōu)點我要學(xué)習(xí)，
別人的缺點我要引以為戒，
并加以改正。
?
必有我能為師
可惜今天這句話慢慢變了味道。
其一：整句話被截斷，只留下；
三人行，必有我?guī)煛?/p>
其二：必有我?guī)?，行動起來就變質(zhì)；
變成三人行，必有我能為師。
所以終其一生，
我們總是異常幸運(yùn)的遇到各種老師。
把洪普號比作一個活生生的人，
在這些年慢慢成長的過程中，
我們的幸運(yùn)可以說滿到溢出。
各路高手專家精英不請自來，
在我們磕磕絆絆的創(chuàng)業(yè)路上，
指點江山揮斥方遒。
他們總是帶著關(guān)切的眼神，
擺出一副痛打落水狗的身段，
以過來人成功者的身份，
輕輕點出我們犯下的“大錯”。
“大錯1”
longlongago很久以前，
行業(yè)內(nèi)一位老大哥現(xiàn)身洪普號。
很是誠懇的指導(dǎo)我們工作。
開門見山就說：
你們剛開始創(chuàng)業(yè)，
怎么能在茶葉品質(zhì)上耗費巨大成本呢？
大錯特錯！
我告訴你怎么做；
直接做9塊9的茶，
你想啊，
據(jù)我多年的經(jīng)驗，
喝茶的人都是窮鬼，
窮鬼哪里會在乎品質(zhì)，
窮鬼只在乎價格。
所以你就應(yīng)該做9塊9，
保證你每天訂單大把，
利潤不用擔(dān)心，
我認(rèn)識一哥們，
他有上百噸原料，
價格相當(dāng)?shù)谋阋耍?/p>
扣除各項成本一單保你賺3塊錢。
他留下一張名片，
笑盈盈的起身離開，
我們也笑盈盈的起身送客。
第二年這位大哥的茶葉公司關(guān)張大吉，
聽說后來去做土特產(chǎn)了，
也成了土特產(chǎn)行業(yè)的老大哥。
大哥，
對不起，
我們犯下了“大錯”。
在品質(zhì)上耗費巨大成本。
但是我們堅決不會改正的。
直到今天，
洪普號遇到的每一個茶友，
從來都是在乎品質(zhì)的。
?
“大錯2”
這次是一位從國企出來老大哥，
大哥本來是做供應(yīng)鏈管理的，
職業(yè)生涯的13年間，
買了3套房產(chǎn)，
7個商鋪，
5輛中高端轎車。
大哥說很看好我們，
想要收購或者注資我們這家小公司。
但我們很警醒，
需要的不僅僅是資金，
最重要的是除了錢還有什么，
能幫助我們健康發(fā)展。
一時間對話陷入焦灼狀態(tài)。
大哥左手一提，
慢條斯理的點上一根大重九，
右手一拍桌子，
把聲音壓到最低說：
洪老弟，
你知道你犯下大錯了嗎？
我們一臉懵逼，
但虛心求教。
洪老弟，
作為老板，
你怎么能隨時跑到一線，
親力親為去把控原料呢？
想當(dāng)年，
老哥我都是幾個電話，
找?guī)讉€漂亮妹子陪著吃飯，
私下多喝幾次酒，
就搞定供應(yīng)商的事情。
是，
有時候品質(zhì)會參差不齊，
但沒辦法啊，
多多少少都要給點回扣的，
只要能把成本壓下來，
品質(zhì)問題可以睜一只眼閉一只眼的。
不是說不在乎品質(zhì)，
資本是要高額回報的，
你說我投資你，
洪老弟你又不能快速賺到大錢，
我干嘛投資你啊。
所以說，
據(jù)我多年的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，
第一是要節(jié)省成本，
第二是要快，
最后才是品質(zhì)。
你現(xiàn)在沒資格在品質(zhì)上耗時間。
在成本和品質(zhì)之間要做取舍，
成本必須降到最低，
品質(zhì)嘛，
馬馬虎虎過得去就行了。
再者說，
你創(chuàng)業(yè)這么多年，
你對得起家人嗎，
365天你有幾天是在家陪伴的，
大部分時間跑在一線，
你的家人會抱怨你，
你的供應(yīng)商會恨你。
其實說到底，
你的客戶根本就不在乎你，
是否奮戰(zhàn)在一線源頭，
他們只在乎，
便宜，
便宜，
再便宜……
那天大家聊得不是太開心，
窗外一直打雷下雨，
老大哥的聲音時常被雷雨聲蓋過去。
再后來，
再也沒見到大哥，
只聽說他去了一個與世隔絕的地方，
閉關(guān)修煉。
老大哥，
對不起，
我們犯下了“大錯”。
在源頭原料上親力親為。
但我們堅決不會改正的。
直到今天，
洪普號遇到的每一個茶友，
從來都是在乎源頭原料的。
“大錯3”
有那么一天，
一位面容較好，
骨骼清奇，
大腿修長，
目露精光的美女，
一腳踏入了洪普號。
她是來面試的，
應(yīng)聘的崗位是電商運(yùn)營。
一聊才知道，
小姐姐曾在杭州電商界打拼，
5年時間曾作出很多輝煌戰(zhàn)績。
當(dāng)聊到為什么要回云南發(fā)展時，
小姐姐嘴角往上微微一揚(yáng)，
杭州電商實在太發(fā)達(dá)了，
競爭激烈，
天天都像是在打仗，
實在喘不過氣，
雖然學(xué)會了無數(shù)套路技巧，
也作出過很多好成績，
但是總感覺內(nèi)心空落落的。
回家鄉(xiāng)發(fā)展稍微緩和一些，
以我的經(jīng)驗也可以幫助企業(yè)一起成長。
我們頓時內(nèi)心燃起火花，
心想終于有緣分碰到難得的人才，
況且還是一位美女小姐姐。
心想這次應(yīng)該會相談甚歡，
可途中給她倒了8杯茶，
冷了又給到上熱乎的，
她連看都沒看一眼，
聽她聊到最嗨處，
她幾乎是站起來說的，
我看了下你們的產(chǎn)品銷售策略，
實在是太老土了，
你們無非就是，
買的多點有優(yōu)惠嗎。
誰不知道買多有優(yōu)惠啊。
你們犯下大錯了知道嗎？
這種根本不能吸引眼球，
消費者看都不會看的，
那你就別指望他會買了。
我們以前做服裝和那些小零食，
都是打1-3折來銷售的，
消費者一看到這么大的折扣，
根本忍不住啊。
比如；
你正常一個產(chǎn)品是要賣39元的，
你別直接按39元賣，
你先把價格改成390元，
然后打1折變成39元再銷售啊，
你看，
都不用像你們多買多優(yōu)惠這么實在，
稍微玩點套路真正的優(yōu)惠都不需要，
反而利潤還提高了。
我們不敢說話，
也不好意思打斷。
默默聽著。
她說了很多很多很多，
就像是魔法師一般，
價格就像是一個游戲，
在她的嘴里變幻莫測深不見底。
我們所有人都面色蒼白直冒冷汗。
最后老洪問了一句，
你怎么不喝茶啊，
我們是做茶的啊，
應(yīng)該先研究產(chǎn)品吧。
小姐姐慢慢坐下，
抬起快要變涼的茶杯，
猶豫片刻又放下，
說道：
我還是喜歡喝飲料，
我不愛喝茶，
我是來做運(yùn)營的，
只要能賣出去，
我干嘛要去喝茶研究啊。
最后由于大家價值觀不符，
就很快結(jié)束了。
小姐姐，
對不起，
我們犯下了“大錯”，
在銷售上沒有招數(shù)。
但我們堅決不會改正的。
這么多年過去了，
我們依然堅信，
優(yōu)惠就是優(yōu)惠，
實在一點是極其簡單的，
套路就是套路，
不管怎么包裝也是游戲。
洪普號創(chuàng)業(yè)做公司，
是為了給茶友創(chuàng)造價值，
而不是來游戲人間，
戲耍消費者的，
不管怎樣，
祝福小姐姐工作順利！
“大錯4”
創(chuàng)業(yè)維艱已經(jīng)有好多年了，
洪普號慢慢成長起來，
雖然還是一個嬰兒，
但總算能健康的活著了，
但從未忘記過那些年，
每天提心吊膽醒來，
再次心懷恐懼睡去。
這一年的中秋前夕，
一個高大偉岸，
一身黑色長風(fēng)衣，
腳上踩著高幫工裝鞋，
堪比鉆石一樣清晰硬朗的面容，
臉上幾乎看不到一根胡渣。
走路連聲音都聽不到，
就像是飄進(jìn)來一樣，
往太師椅上一座。
聲音異常洪亮說道：
我是某某茶葉公司老板，
非常想認(rèn)識一下你們洪總。
喝了好幾個小時的茶，
終于，
洪哥從外面回來了。
一番寒暄之后，
這位大哥開門見山；
洪總，
我關(guān)注你們洪普號很多年了，
確實做得很好，
今天茶也喝了好多，
口感品質(zhì)方面確實不錯的。
洪總這些年在一線源頭的奮戰(zhàn)也是值得的。
但是，
洪總你們犯下了極大的錯誤，
你知道嗎？
大哥看到我們一臉平靜，
內(nèi)心毫無波瀾。
于是加重語氣拉高調(diào)門：
洪總這個錯誤很嚴(yán)重?。?/p>
難道你們一點也沒察覺嗎？
洪哥拿了一只新蓋碗，
換上鬼茶，
泡好了給大哥倒上一杯，
平靜的說：
大哥，
請直說，
別有任何顧慮，
我們在局中，
往往很難發(fā)現(xiàn)一些大問題。
大哥稍微修飾了一下表情，
緩緩說道：
你們怎么能干出這種荒唐的事情，
365天無理由退換貨！
365天！？？
無理由?。?？
退換貨！？？？
這是一個大錯啊。
本來大家都是和平臺接軌的，
統(tǒng)一都是7天無理由退貨的。
你洪普號干嘛非要365天啊。
首先消費者不相信，
其次消費者如果不滿意，
7天無理由時間也夠了。
你們洪普號這樣搞，
很多消費者都來罵我們，
為什么過了7天就不能退換貨了，
還有很多我們的客服反饋，
說人家洪普號365天無理由，
你們只是7天無理由退貨，
我要是出差很久回來收到貨，
喝了不喜歡豈不是不能退貨了。
吧啦吧啦，
吐槽了一大推，
同時也很真誠的站在洪哥的角度，
幫著分析成本高啊，
會引來很多屌絲客戶啊，
騙子啊，
等等……
那天大家并沒有，
不歡而散，
聊到后面都挺開心的。
為什么？
不為別的，
這位大哥和洪普號的價值觀有匹配的地方，
大哥也是一位很在乎品質(zhì)的人，
在品質(zhì)方面幾乎做到和洪普號一樣苛刻。
唯一的區(qū)別的是大哥太在乎服務(wù)方面的成本了，
大哥認(rèn)為只要品質(zhì)過硬，
包裝可以簡陋一點的，
茶樣的容器可以簡陋一點的，
贈品可以少送一點的，
售后服務(wù)可以隨便一點的，
甚至連快遞就應(yīng)該用最便宜的。
最后一起吃晚飯，
再次回到公司喝茶，
達(dá)成了共識。
洪哥和大哥說的很明確；
單單品質(zhì)過硬，
是不夠的，
服務(wù)也得跟上，
喝茶的人都是重感情的，
你茶再好，
服務(wù)跟不上，
喝茶人的心里頂多就是；
嗯，
那家品質(zhì)還不錯，
然后就沒有然后了。
包裝要跟上，
服務(wù)要跟上，
最重要的售后要跟上，
喝茶是一個長期的體驗，
不是7天無理由這么簡單的邏輯。
在整個的喝茶體驗分享的過程中，
茶友們會遇到很多的問題，
我們作為品牌方，
應(yīng)該為茶友提供持續(xù)不間斷的服務(wù)，
才能加深雙方的了解，
匹配雙方的品味和審美，
慢慢的日子久了，
大家都成了交心的朋友，
喝茶已然成為一種習(xí)慣，
一種消解壓力脫離快節(jié)奏的，
品質(zhì)慢生活方式。
甚至快遞也應(yīng)該用最好的，
讓茶友等4天還收到一個壞了的包裹，
和更快更安全的收到包裹，
這完全是不一樣的體驗，
哪個消費者愿意他買的好貨，
是由一家服務(wù)時效很爛的快遞公司派送的。
后來大哥的公司越做越好，
雙方成為了很好的老友，
在雙方眼里從來就沒有競爭對手。
但我們依然要說一聲對不起，
我們錯了，
我們不該率先提出365天無理由退換貨，
我們也不該采用優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
但是，
我們堅決不會改正的，
這些事都是一件事，
是消費者體驗這一環(huán)節(jié)，
真正關(guān)心的事，
在這些方面的付出是值得的，
我們總希望，
茶友們早點收到包裹，
更安全的收到包裹，
在品飲的過程中，
無論遇到任何情況，
都能及時得到洪普號的服務(wù)，
我們不希望我們的茶油永遠(yuǎn)是過路人，
所以我們付出精力和成本，
把過路人變成有緣人，
有緣人慢慢交心成為心里重要的人。
敬畏前行
洪普號今天依然還在創(chuàng)業(yè)路上，
每天睜開眼都是危機(jī)感，
這些年也確實犯錯不斷，
大多都是衣食父母茶友們，
給我們提出的誠懇建議，
我們改正了很多，
改進(jìn)了更多，
但接著又犯錯更多，
盡管這是一條不歸路，
但既然創(chuàng)業(yè)嘛，
就好比人生，
從生到死這一輩子，
都是在解決問題，
發(fā)現(xiàn)問題，
接著解決問題，
看似有始無終，
但真的到了終點，
滿心都是平靜，
這一生每解決一個問題，
生命中就少了一個遺憾，
到了最后，
遺憾少到成為一種奢侈的追求。
最后引用洪哥時常掛嘴邊的，
常常給團(tuán)隊訓(xùn)話時候的金句作為結(jié)束：
我們害怕欠下很多個“對不起”！
我們更害怕“還不起”！
我們最最害怕，
到最后來不及！
于是，
我們裹挾著敬畏帶來的焦慮，
與唯利是圖的松散慵懶，
勢不兩立！
