歲末年初之際，總是各行各業(yè)回顧、總結(jié)、盤點的好時節(jié)，自中國十大品牌網(wǎng)掀起茶行業(yè)十大品牌評選活動起，品牌茶網(wǎng)、福建茶網(wǎng)、東南網(wǎng)茶葉頻道、普洱中國等各大茶葉專業(yè)網(wǎng)站也相繼開展了各類茶葉年度盤點活動，并相繼公布了相關(guān)茶類目的前十年度排名榜單。
近日公布了2011普洱茶年度十大品牌名單，東南網(wǎng)茶葉頻道、普洱中國網(wǎng)站也公布了2011云南普洱茶十大品牌：大益普洱茶、八角亭普洱茶、中茶普洱、下關(guān)沱茶、福村梅記普洱茶、龍園號普洱茶、龍生普洱茶、老同志普洱茶、郎河普洱茶、福海普洱茶。
眾觀以上普洱茶十大榜單，不難發(fā)現(xiàn)除福村梅記外，均為線下傳統(tǒng)普洱茶品牌，歷史悠久、國營茶企是他們的共性。而對于普洱茶品牌排名，大益、中茶、下關(guān)這些老品牌上榜可以說是大家意料之事，但榜單中位居第五的福村梅記這個新面孔的出現(xiàn)，應(yīng)該還是出乎了一些人的意料，也許有人會納悶：福村梅記，沒聽說過，什么情況?什么來頭?莫非有背景?
福村梅記，是上榜名單中最為年輕的品牌，當(dāng)然也沒有悠久的發(fā)家史，并且還是成立于2011年初的普洱茶電商品牌。對于這么一個年輕的品牌來說，何以能與傳統(tǒng)普洱茶品牌并肩挺入十大排名陣營呢?以下我們將從產(chǎn)品、服務(wù)、傳播三大方面對福村梅記這個年輕品牌作些深入的探究。
以品質(zhì)為基石
無可否認(rèn)，不管是線下品牌還是線上品牌，產(chǎn)品的品質(zhì)均是決定一個品牌能否存活與發(fā)展的生命線。但相較于線下市場，電子商務(wù)因其行業(yè)特性，整個行業(yè)較為浮躁，價格之爭更是亂象重生，普洱茶的品質(zhì)也是良莠不齊，許多商家就是本著低價爭市場的原則而忽視了品質(zhì)的把控。鑒于福村梅記品牌創(chuàng)始人林玉成先生對產(chǎn)品作為企業(yè)命脈的深刻認(rèn)識，因此從福村梅記品牌創(chuàng)建日起就對產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格的把控。對普洱茶產(chǎn)地選擇、原料甄別、生產(chǎn)工藝、成茶存儲等各方面均進(jìn)行了層層把并，并制定了相應(yīng)的質(zhì)檢流程與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。因此福村梅記品牌自上線起，其普洱茶的口感與品質(zhì)就得到了消費者的高度認(rèn)可，這為福村梅記挺入市場奠定了堅實的基礎(chǔ)，隨著品牌的發(fā)展也逐步累積了日趨龐大的老客戶群。
以服務(wù)為根本
客戶體驗是決定一個電商品牌能否持續(xù)發(fā)展并壯大的根本保證，電商品牌不像傳統(tǒng)線下品牌，能通過消費者直觀的看、聞、問、品來評定產(chǎn)品的質(zhì)感。而線上品牌只有通過圖片、文字、客服人員的旺旺對話來傳達(dá)產(chǎn)品信息，因此從客戶點擊網(wǎng)頁的那一刻起，服務(wù)就開始了，直到客戶接收到產(chǎn)品并給出滿意的好評。
基于網(wǎng)購的特殊性，在客戶服務(wù)與體驗上，福村梅記也頗費了心思，當(dāng)然也下足了功夫。售前售后客服人員的配備自不必說，對于客服專業(yè)知識、服務(wù)意識、溝通技巧各方面也進(jìn)行了充分的培訓(xùn)。在售后服務(wù)方面也采取了人性化的服務(wù)舉措，如7天無理由退換貨，雖說是食品，但只要客戶喝著不滿意，也給予無條件退換貨。當(dāng)被問及此舉是否會造成成本上升時，福村梅記客服部經(jīng)理笑答，成本上升這是難免的，但客戶購物的滿意度與好評度更關(guān)鍵。
以傳播為突破
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)形式不斷增多，網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的滲透也在加強，網(wǎng)絡(luò)營銷也用各種滾雪球式的效果展示著與傳統(tǒng)營銷模式的天壤之別，也顯現(xiàn)出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢。作為一個網(wǎng)絡(luò)零售普洱茶品牌，從微博營銷大會到茶馬古道行，福村梅記利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了許多普洱茶界輿論亮點。
若關(guān)注福村梅記企業(yè)微博，你就會發(fā)現(xiàn)，福村梅記的微博不似一些企業(yè)微博，專以產(chǎn)品宣傳、廣告或促銷的內(nèi)容為主。而是通過普洱茶知識傳授、生活哲理傳達(dá)、熱點咨訊傳播為主，并且通過各類豐富多彩有趣的微博互動活動來提升粉絲的活躍度與粘性，從而達(dá)到潤物細(xì)無聲的品牌宣傳，使粉絲對福村梅記品牌產(chǎn)生好感。
雖然微博微博以其特有的互動性、精確性、趣味性及海量資源受到眾電商人士的推崇，但微博只是眾網(wǎng)絡(luò)傳播的一個途徑，除此之外仍然需要結(jié)合其它網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段，譬如SNS社區(qū)、SEO推廣、淘寶戰(zhàn)內(nèi)資源以及第三方平臺的推廣合作等等。而以上各種傳播推廣行式的有機(jī)融合和充分應(yīng)利可以說是福村梅記品牌運營的關(guān)鍵所在。 ?
