《厚德載物 春播秋收（三）》

　　清鏵股份大家長林清修先生帶來客戶價值的主題分享，如何在萬億市場的茶行業(yè)尋求突破創(chuàng)新？敬請觀看！

　　第三講和大家分享客戶價值：

　　企業(yè)存在的理由是為客戶創(chuàng)造價值，進而為社會創(chuàng)造價值。許多戰(zhàn)略方案缺乏想象力，茶行業(yè)同質(zhì)化太多！本質(zhì)上是沒有與客戶沒有建立心與心的鏈接，所以靈感不會出現(xiàn)，只會干巴巴的幾條方案；或者是借鑒自他人的思想。如此等等，都不屬于真正的戰(zhàn)略創(chuàng)新。

　　茶行業(yè)有萬億市場，如果我們不能心生萬法，只是從外面學(xué)來或者模仿他人的戰(zhàn)略，那只是幾條魚而已。能夠心生萬法的是捕魚的網(wǎng)，是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新機制。戰(zhàn)略創(chuàng)新簡簡單單、想客戶之所想、急客戶之所急、圍繞客戶價值來進行！從心定義客戶價值。

　　重“心”定義客戶價值

　　發(fā)現(xiàn)事業(yè)本質(zhì)，重"心"定義客戶價值。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都包含兩種價值：有形價值和無形價值。對于茶行業(yè)來說，其行業(yè)并非僅僅買賣和喝茶關(guān)系，也是給客戶提供一種家庭團圓的可能性。

　　手機的用途是啥呢？打游戲、刷朋友圈？還是工作？從手機普及電視機的價值幾乎趨于零，但在當(dāng)下茶行業(yè)的夫妻店太多，每個夫妻有每個夫妻店的想法！我們茶行業(yè)夫妻店書讀得特別少，做的生意卻是功成名就的人，我們?nèi)绾谓ㄔO(shè)自己成就他人呢？

　　家和業(yè)興！建設(shè)家庭人人有責(zé)，人們?nèi)绱丝释ㄔO(shè)家庭的時候，電視機具備了一個心的價值，一家人圍坐在客廳看電視成為家庭團圓的一個重要契機。一家人待在客廳一起看電視，一起建設(shè)家庭，許多困擾人們的家庭問題，因為親密鏈接而得以化解。

　　企業(yè)和家一樣需要和諧、上下游鏈接的核心是共同為客戶提供無形的價值！產(chǎn)品的有形價值，企業(yè)都已經(jīng)定義得很清楚了。但產(chǎn)品的無形價值，有待企業(yè)去重心發(fā)現(xiàn)、重“心”定義。

　　兩個維度來呈現(xiàn)價值

　　從物質(zhì)與精神、有形與無形兩個維度來呈現(xiàn)價值。無論是線上的交付，還是線下的交付，無論是通過“家庭建設(shè)學(xué)習(xí)會”還是通過學(xué)習(xí)圣賢文化，企業(yè)可以創(chuàng)新出許多無客戶心與心鏈接，從而把有形價值和無形價值都呈現(xiàn)給客戶。

　　在這個過程當(dāng)中，企業(yè)上下游和客戶的關(guān)系，就不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的鏈接，而是開始了人與人的鏈接，心與心的鏈接，這就回到了人類的本質(zhì)，人們需要彼此的鏈接，而產(chǎn)品和服務(wù)只是一個載體，只是一個契機，借助這個契機，實現(xiàn)了人和人的鏈接。

　　分享賦能? 成就企業(yè)

　　分享美好，分享賦能，成就客戶柱子，成就志愿者，成就健康企業(yè)。沒有人會幫企業(yè)免費宣傳廣告，但沒有人拒絕分享真的對他好的。

　　例如：當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品是解決失眠問題，當(dāng)一位客戶的失眠問題真正被解決之后的100天之內(nèi)，他會特別熱心地將這個秘方告訴身邊的人。因為每個人心中都有這份大我，都渴望去展現(xiàn)愛。如果企業(yè)不給他這樣的機會去分享，就太可惜了。

　　在客戶最有熱情分享的時候，企業(yè)可以免費提供給他一些產(chǎn)品，讓他分享給身邊那些人去試用，去影響更多的人群，這時候這位客戶就成為了企業(yè)的志愿者。讓他做一次純粹的志愿者，這是對客戶最大的愛。

　　戰(zhàn)勝引領(lǐng)? 推動行業(yè)發(fā)展

　　戰(zhàn)勝并引領(lǐng)，推動上下游建立3.0生態(tài)，推動行業(yè)發(fā)展大戰(zhàn)略。清鏵2018年9月提出3.0戰(zhàn)略創(chuàng)新！清鏵2019年年會“百年清鏵、光明未來”。清鏵年終總結(jié)會再次提出2021清鏵哲學(xué)呈獻！百年企業(yè)需要哲學(xué)、清鏵需要哲學(xué)、清修更需要哲學(xué)！

　　許多中小型企業(yè)，喜歡關(guān)注比自己小的企業(yè)，總是想引領(lǐng)更小的企業(yè)與自己一起走，這基本是不自信的表現(xiàn)。真正自信的企業(yè)是朝向那些更有實力的企業(yè)看齊，戰(zhàn)勝并引領(lǐng)。

　　每個企業(yè)都可以有自己的大戰(zhàn)略，所謂大戰(zhàn)略就是需要三五年的時間來進行戰(zhàn)略布局，然后“三五年之后見”。清修2018年終總結(jié)會說2021年再看林清修！2026年，是傳成十二生肖年，也是傳成12周年我們拭目以待……

　　圖片：清鏵股份? |? 視頻：陳藝林

　　編輯：陳佳彬? |? 審核：陳佳彬