2019年2月28日，陜西淞達實業(yè)有限公司董事長方超先生與公司各部門領導干部共同探討針對西北國際茶城顧客、商戶、同事打造峰值體驗服務~
巔峰體驗介紹
生活中，總有某個很特別的時刻，可以是某種經歷，也可以是某種體驗，它會讓我們久久無法忘懷，而這個時刻在行為設計學中，是可以被人為設計的，只要設計好關鍵的節(jié)點和瞬間，就可以影響人的體驗。
峰值體驗是由驚喜、認知、榮耀、連接四種要素組成，通俗講，人們對“體驗”記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向還是負向）與結束時的感覺。
用戶體驗評價=整體體驗過程中情緒正峰值（最高興點）-情緒負峰值（最糟點）+最終情緒終值（終點時感覺）
驚喜時刻
所謂驚喜時刻，就是創(chuàng)造超乎尋常的感受，可以通過：提升感官享受；增加刺激性；打破腳本。
其中，打破腳本以打破常規(guī)，給予人們新鮮感作為一個體驗驚喜，通過打破腳本，我們能夠制造一系列更加豐富多彩的記憶。
“當萬事確定時，我們感到最為安心；但當萬事不定時，我們卻感到最有活力?！?/span>
認知時刻
認知時刻分為在現(xiàn)實認知以及自我認知，這是一個轉變的時刻。
在人生中的某些階段，只有被現(xiàn)實“絆倒”，我們才能找到自己的立足點。
而對于自我認知，則需要我們不斷的去成長，從冒險和失敗中認識自己，明白自己想要什么，理解自己的能力。
榮耀時刻
榮耀預示著某種慶祝歡呼的時刻，這個時刻的體驗是美好的，歷久彌新的，每個人都是昂首挺胸，神采奕奕，因此，榮耀時刻，我們也可以人為的去設計。
打造更多的榮耀時刻，有三個實用的方法：
（1）認可他人，通過接納和鼓勵去認可他人，真誠的贊美能讓他人發(fā)自內心感到喜悅。
（2）多設里程碑，在企業(yè)的成長路徑中，將大目標設置成為多個中點線，以里程碑式的去慶祝每一個勝利的節(jié)點。
（3）鍛煉勇氣，我們會為表現(xiàn)出勇氣的時刻而感到自豪。我們永遠也不能料到何時需要用到勇氣，但可以通過練習來讓自己做好準備。
連接時刻
連接是指人和人之間的關系，連接時刻能夠將我們與他人聯(lián)系在一起，我們感到溫暖、團結、心心相印，且得到了認可。?
想要在團隊中激發(fā)彼此產生聯(lián)系，我們就必須創(chuàng)造共同的意義。
有3種做法可以幫我們達到這個效果：
（1）打造讓大家步履一致的時刻，比如共同的使命感等等。
（2）情感凝聚，坦誠不恭的說出彼此的難處等等。
（3）將連接時刻賦予更多的意義，價值提升。
掌握如何打造峰值體驗，不管是對于企業(yè)在團隊管理還是營銷戰(zhàn)略上都由很多的借鑒意義，比如新員工入職，第一天如何給員工歸屬感和使命感？在用戶體驗上，如何給客戶留下印象？
針對上述，會議現(xiàn)場進行了激烈討論，各部門紛紛提出具有部門特色的巔峰體驗設計。
平凡的崗位可以做出不平凡的事情，大家從自我做起，為同事、為客戶，創(chuàng)造更多的峰值體驗，使西北國際茶城得到更大發(fā)展。形象統(tǒng)一、言語統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、步伐統(tǒng)一，打造西北國際茶城峰值體驗，打造自身服務競爭力、強化內部管理細節(jié)、從商戶的角度出發(fā)，尋找內部需求。從公司角度出發(fā)，力爭打造西北國際茶城的服務鐵軍！
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