潤元昌:培養(yǎng)長期的、有溫度的、有深度的關(guān)系

前幾天應邀參加了普洱茶抖音直播廣州基地的成立儀式。

最近半年,抖音直播非?;稹7即逡灰怪g冒出了幾千家直播店鋪。

用芳村俞總的話說是“做了抖音有點焦慮,不做抖音一直焦慮”。

這話說的大家都很焦慮。仿佛沒做抖音就沒有要走進末路了一樣。

但是我觀察了一下抖音上的直播帶貨,感覺有點像菜市場里擺攤喊叫一樣。

這種模式應該只適合一部分人,不可能所有人都喜歡這樣去買茶。

賣茶葉,有很多種模式。

這種熱鬧賣貨的方式,能讓人沖動消費,是很好的一種模式。

這種模式很適合拉新,也很適合那些性格開朗、活潑外向的經(jīng)營者。

他們在直播上比較容易能成功。

但是這種模式,很多時候是因為低價或者沖動而來的。

它跟客戶之間建立的關(guān)系是一種“淺關(guān)系”,不牢固。

但我覺得,做茶葉,還有一種模式,可能更長久更穩(wěn)健。

那就是跟客戶建立一種長期的、有溫度的、有深度的關(guān)系。

溫度,該是那份對人間冷暖的關(guān)懷之心;深度,應該是長期相處交往之后的相互信任。

?深度的鏈接往往來自長期的交往與碰撞。泛泛之交則很容易消耗人的時間與精力。

直播帶貨有點像超市的收款員,每個來的客戶都是點頭之交,甚至相互不交往認識。

所以,不是每個人都適合直播。

也有人更適合只服務少數(shù)客戶。

根據(jù)鄧巴定律,一個人交往的人數(shù)最多可達150人,而深度交往的人不超過20人。

但是給我們帶來較大影響的,也只是這20個人。

雷軍也說過,如果你能服務好你的100個客戶,你就能持續(xù)盈利。

潤元昌的芳村美女合作商“小蘋果”,這么多年都是非常用心地經(jīng)營客戶,每個跟她買茶的長期客戶,都是她的好朋友,相互之間的信任度很高。

她有一次跟我說過,有些時候她寧可自己承受虧損,也不會失去客戶的信任。

因為取得信任是很難的,長期信任更是非常難得的,但失去是很容易的。

所以,她選擇跟客戶建立的,都是一種長期的、有溫度、有深度的關(guān)系。

所以,我認為現(xiàn)在新增流量的確在抖音,茶莊要選擇做短視頻,要做抖音,要跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,但不是每個人都適合用喊叫擺攤式的銷售方法。

我們也可以用短視頻抖音引流,然后選擇部分客戶,用心服務,培育一個長期的、有溫度的、有深度的關(guān)系。

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