作為一個以茶安身立命的人來說，雖然每天講茶、賣茶，傳播茶文化，突然有一天我發(fā)現(xiàn)，一切與茶無關(guān)，就像星巴克前執(zhí)行副總裁霍華德寫過的那本書《星巴克：一切與咖啡無關(guān)》一樣，表面上賣的是咖啡，其實賣的是關(guān)愛，愛是人類最深層的需求。“愛”的繁體字，是一個“受”字中間加了一個“心”，意思是：用心感受對方的需要?？Х纫埠茫枰擦T，所有的商品都只是一個平臺，借由這個產(chǎn)品銷售的是愛的感覺，一切都與心有關(guān)。星巴克的咖啡未必是最好的，你愛去星巴克也未必因為咖啡，本質(zhì)上是他讓你內(nèi)心舒服的感覺，是一場心的戰(zhàn)役。三國時馬謖給諸葛亮南伐時建議：“用兵攻心為上，攻城為下;心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”，諸葛亮采納了他的策略，七擒七縱孟獲，最終達(dá)成了長治久安的完美效果。
商場如戰(zhàn)場，商家輪番低價競爭，客戶缺乏忠誠度，商家爭的你死我活。商業(yè)領(lǐng)域，買賣和生意，是兩個不同的概念，所謂買賣，一買一賣，完成交易，沒有附加價值，客戶粘性差，談不上忠誠度，但是如果能在產(chǎn)品或服務(wù)上加上生命的意義，用關(guān)愛打動客戶的心，就變成了“生意”，生意服務(wù)的對象不是客戶，而是粉絲。因為大家心悅誠服，認(rèn)可你對生命的態(tài)度，積極向上充滿正能量，在你的產(chǎn)品和服務(wù)中感受到愛的力量，所以才追捧你的產(chǎn)品，粉絲的忠誠度是最高的。你把你的賣場變成愛的道場，與客戶有了心的鏈接。很多人問我品茶到底品什么?林語堂先生說：“以一個冷靜的頭腦去看忙亂世界的人才能體會出淡茶的美妙氣味”。
如此看來，品茶訓(xùn)練的不是舌頭，而是大腦和心。很多人借由茶進(jìn)入一生的修行，但修到后來有茶沒茶都一樣，剛開始看茶是茶，后來看茶不是茶，最后看茶還是茶，就跟人生的三重境界一樣，小時候看山是山，大了看山不是山，老了看山又是山了。茶只是個載體，通過茶門探索心的奧秘，其實一切與茶無關(guān)。宮崎駿在《風(fēng)之谷》說：“最遠(yuǎn)的旅行，是從自己的身體到自己的心，是從一個人的心到另一個人的心。”
