品牌茶葉加盟店的迎賓服務(wù)技巧
迎賓技巧被不少茶葉加盟店所忽視，他們往往認為，客人踏進門店就那么幾秒鐘的時間，無需對客人作迎賓服務(wù)，等客人進店后再服務(wù)就可以了。其實不然，清雅源具有豐富門店管理經(jīng)驗的楊店長說到，贏在起點，從客人跨進茶葉店的那一剎那開始，就應(yīng)該為其提供服務(wù)，而迎賓禮儀是一個品牌茶葉加盟店服務(wù)顧客的開端。迎賓，是品牌茶葉加盟店的門面，是服務(wù)形象的窗口，店員的儀容儀表、禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準將給客人留下第一印象。因此可以說，迎賓服務(wù)對客人的購買行為有一定影響。
那么，茶葉加盟店如何做好迎賓服務(wù)呢？楊店長將為大家分享自己的看法：
1.統(tǒng)一迎賓語
茶葉加盟店應(yīng)結(jié)合連鎖總部的品牌特點，使迎賓語更具統(tǒng)一性，從而更能體現(xiàn)出該茶葉的品牌價值。品牌茶葉加盟店的迎賓語是經(jīng)營門店必要的也是必須的一個方面。
一般來說，最簡單的迎賓語就是“歡迎光臨XX茶葉店”。以清雅源茶葉加盟店為例，就是“歡迎光臨清雅源”。一方面，把該家茶葉加盟店的品牌信息傳遞給了顧客，另一方面，也對顧客“走進”門店這個動作作出反應(yīng)，顧客不會覺得自己進店無人理睬。清雅源在全國擁有300多家加盟店，如果每家店都在客人進店時說句“歡迎光臨清雅源”，品牌傳播的威力可想而知。在說迎賓語時，店員一定要吐字清晰，脫口而出！
楊店長提醒，錯誤的迎賓語就是“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，更不可說“進來看看，買不買不要緊”之類的話語，如此沒有品牌傳播的迎賓語在品牌茶葉加盟店的經(jīng)營中是應(yīng)該取締的。
2.標準迎賓動作
不少茶葉加盟店的店員認為，在銷售過程中，“說”是最重要的，“說”是促成最終消費行為的關(guān)鍵點。對于“動作”，他們都不以為然。
但楊店長說到，語言的影響力只有1%，店員說十句話，客人可能只聽一句。因為如果店員一個勁兒地說店里產(chǎn)品質(zhì)量如何如何好，客人會有這樣的想法：賣東西的肯定會說自家產(chǎn)品好，甚至有些客人不相信店員的話。然而在銷售過程中的一些“動作”，卻可以勝過店員的“千言萬語”。
比如，客人在看產(chǎn)品過程中看中了擺放在專柜里的某個精美的紫砂壺，店員立即從抽屜里拿出專用手套并戴上，然后拿出鑰匙打開柜臺，雙手取出，用綢布擦拭一遍，再雙手托著紫砂壺給顧客，然后才開始介紹這款紫砂壺的特點。
這樣的過程，顧客看在眼里，記在心上，“說”在茶葉加盟店的服務(wù)過程中并不是最重要的，客人更相信自己所看到的一切?；貧w到迎賓動作，楊店長說，可以采用八字步和丁字步站姿，肢體站立，兩手自然交叉，稍微上提，放在腹前，面帶親和、輕輕微笑。店員每天上班前，可通過鏡子自己練習，也可與同事對練，相互指正。楊店長鼓勵店員，堅持練習，定能在顧客面前呈現(xiàn)出合格的迎賓禮儀。
