花5000多元錢購買的茶機，維修時因為找不到合適的配件更換，商家就此拒絕維修。這樣的做法是否合理？近日，家住新昌縣澄潭鎮(zhèn)的茶農(nóng)董師傅就遇到了這樣一件鬧心事，買了不到4年的茶機因為廠家一句“零配件廠家停產(chǎn)了，配件沒有了”而陷入了維修難。后經(jīng)相關(guān)部門出面，問題才迎刃而解。原來國家有規(guī)定，即便廠家停產(chǎn)了，5年內(nèi)還是要保證有零配件供應(yīng)。
2012年，董師傅在新昌縣恒峰科技有限公司購買了一臺茶機。這三年來，機器沒出過什么大問題，可就在今年5月份，茶機突然罷工了?？粗依镞€有一大堆青葉要處理，董師傅心急如焚，他第一時間聯(lián)系了廠家售后服務(wù)。維修人員上門檢測后告訴他，是茶機控制開關(guān)的一個電路板壞了，需要更換。但這款茶機早已淘汰，生產(chǎn)電路板的企業(yè)也早已停止生產(chǎn)這個型號的配件，所以維修不了。
一聽這話，董師傅愣住了。心想：機器買了不到4年，怎么就停產(chǎn)了呢？現(xiàn)在難道就只能眼睜睜地看著它報廢？董師傅一氣之下就撥打了12315進行投訴，希望相關(guān)部門能出面幫忙處理此事。接到投訴后，新昌縣消保委的工作人員陪同董師傅來到該茶機生產(chǎn)企業(yè)了解情況。廠家還是堅持表示，因為電路板不是他們生產(chǎn)的，而對方企業(yè)已停產(chǎn)這個型號配件，他們也無能為力。
但消保委工作人員指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，對于停產(chǎn)后5年內(nèi)的產(chǎn)品，廠家必須保證其零配件供應(yīng)，即繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。雖然該茶機其中的某個零件是其他廠生產(chǎn)的，但新昌的這家科技公司作為茶機的生產(chǎn)商，同樣負有相應(yīng)的責任，即保證5年內(nèi)繼續(xù)供應(yīng)相應(yīng)機型的零配件。
消保委工作人員就此組織雙方進行溝通協(xié)商，最后廠家提出可以為董師傅改裝機器，待廠家拿出改裝方案，列出相關(guān)費用清單，供董師傅選擇。對于這樣的結(jié)果，董師傅表示接受。日前，董師傅的茶機也已經(jīng)維修好。
不過，新昌縣消保委工作人員就此提醒消費者，在買電機、家電等設(shè)備時一定要查看生產(chǎn)日期，生產(chǎn)日期和購買日期一般是距離越近越“新鮮”。另外，庫存時間長的家電，即使沒有使用，線路、組件也有可能老化，一旦廠家停產(chǎn)，還會面臨絕版配件難找的維修尷尬。盡管廠家負有5年的保證責任，但麻煩還是避免不了。
