對在職人員的管理中注意雙向管理（茶館管理篇）

　　對在職人員的管理中注意雙向管理
　　茶館在對工作人員、服務人員的管理中，紀律的重要性已被大多數管理人員所認識，他們都會花很大的精力用于制定各種原則、規(guī)定、工作規(guī)程和工作規(guī)范，以及各種獎懲制度，使員工按照企業(yè)的要求工作，卻很少注意員工對企業(yè)事務、管理方法和企業(yè)產品的意見，管理常常只是單項溝通。然而人并非機械，他們在接到指令進行工作的同時會對工作，包括指令本身有自己的理解和看法，這些思想直接影響著他們的工作熱情和工作質量。若沒有正常的渠道供他們發(fā)表這些看法，它們就會演變成消極因素使員工情緒低落，特別是當思想中存在著與經營管理者不同的觀點時，更會導致他們與管理者的要求背道而馳。相反，若員工的思想和意見受到管理者的重視，就能夠激發(fā)起他們主人翁意識，工作會更熱情，更能夠調動他們的主觀能動性。同時，管理者通過與員工的交流可以得到更廣泛的信息，還會發(fā)現想不到的切合實際的好意見和好建議。因此，管理人員在向員工下達企業(yè)的各種規(guī)章制度、工作計劃、產品和服務特征、對顧客的承諾等信息的同時，也要使他們有機會上傳他們的要求，改進工作的意見以及他們發(fā)現的顧客需要，這就是雙向溝通管理。