場(chǎng)景分析
茶葉門(mén)店和商城一樣，每天或者每周都有銷(xiāo)售高峰時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段里，1個(gè)導(dǎo)購(gòu)需要同時(shí)接待好幾撥客人，往往會(huì)故此失彼。
其實(shí)，金牌店長(zhǎng)在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售高峰進(jìn)行技巧性排班，以做到銷(xiāo)售高峰期或者導(dǎo)購(gòu)不足時(shí)能正常應(yīng)對(duì)。
同時(shí)接待好幾撥不同的顧客，要做到不同的顧客都有被重視的感覺(jué)，不能只重視一邊顧客而冷落另一邊顧客。“您先在這邊喝茶，好嗎”或者“您稍等一下，我先接待完這邊的顧客”，都會(huì)讓顧客產(chǎn)生“沒(méi)有被重視、被冷落了”的感覺(jué)。而沒(méi)人接待或沒(méi)人打招呼則是門(mén)店導(dǎo)購(gòu)職業(yè)素養(yǎng)不高的表現(xiàn)，常有顧客因?yàn)檫@個(gè)原因而離開(kāi)門(mén)店，從此不再踏進(jìn)門(mén)店。
金牌導(dǎo)購(gòu)秘籍
延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間，引導(dǎo)顧客創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
導(dǎo)購(gòu)策略
在銷(xiāo)售高峰的時(shí)候，從消費(fèi)心理分析，顧客對(duì)于導(dǎo)購(gòu)適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間是可以接受的。關(guān)鍵是導(dǎo)購(gòu)要用積極的行為和誠(chéng)懇的語(yǔ)言給予顧客被重視、被尊重的感覺(jué)，讓顧客感覺(jué)自己對(duì)門(mén)店很重要。
導(dǎo)購(gòu)在高峰期接待顧客的時(shí)間分配要有先來(lái)后到的順序，同時(shí)又以顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿來(lái)調(diào)整接待時(shí)間和接待順序，絕對(duì)不可以顧此失彼。當(dāng)需要短暫離開(kāi)正在接待的顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣委婉地說(shuō)明情況并承諾立刻回來(lái)，對(duì)于后來(lái)的顧客應(yīng)該熱情地招呼并請(qǐng)他稍等片刻，而再次接待原來(lái)的顧客時(shí)一定要禮貌道歉。
金牌導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言一
導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)先進(jìn)店顧客）真不好意思，今天是每周的銷(xiāo)售高峰日，客人比較多，我們?nèi)耸直容^少，如果有服務(wù)不到位的地方還希望您多理解。您先在這邊品一下茶，有什么事叫我一聲，我馬上過(guò)來(lái)，您看這樣好嗎？
導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)后進(jìn)店顧客）真不好意思，讓您久等了，沒(méi)有及時(shí)為您服務(wù)還請(qǐng)見(jiàn)諒。請(qǐng)問(wèn)您今天買(mǎi)茶葉是送人還是自己喝？
金牌導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言二
導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)來(lái)店閑聊的老顧客）真是抱歉，招待不周，您看，您是先在這泡會(huì)兒茶，還是先看看我們新到的廠(chǎng)刊？我接待完那邊的顧客，馬上過(guò)來(lái)為您泡茶。
